近日江蘇銀行上海金橋支行將3.2萬客戶信用記錄違規(guī)提供給宜信普惠信息咨詢(北京)有限公司一事引發(fā)市民的高度關(guān)注。市民黃先生昨日(17日)反映，有一家銀行客服老是打電話向其推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品，這些客服對其存款余額與理財(cái)情況了如指掌，甚至知道黃先生的家庭住址，對此黃先生深感疑惑與憂慮。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，類似黃先生個(gè)人信用資料“外泄”的案例不在少數(shù)，廣州地區(qū)銀行與保險(xiǎn)等金融機(jī)構(gòu)之間的確存在個(gè)人信息和信用記錄交換的渠道。

　　現(xiàn)狀：銀保合作客服外包公司有風(fēng)險(xiǎn)漏洞

　　目前廣州眾多中小銀行與保險(xiǎn)公司紛紛開展電話推銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)合作。然而，由于中小銀行本身后臺電話客服能力有限，而采用了委托第三方客服中心支援銷售方式，這種營銷模式卻暗藏個(gè)人信息外泄的巨大漏洞。

　　一家小銀行客戶經(jīng)理透露，相對于大型國有銀行與股份制銀行，小銀行的客服中心人手有限，銀行自身的電話銀行后臺難以完成大量保險(xiǎn)推銷任務(wù)。因此，這些任務(wù)被轉(zhuǎn)移到與保險(xiǎn)公司合作的電話營銷后臺。

　　銀行只需給該機(jī)構(gòu)提供一份月均存款余額5萬元以上的客戶名單與相關(guān)電話信息，保險(xiǎn)公司方面就根據(jù)客戶存款與理財(cái)余額情況在電話后臺推銷不同的保險(xiǎn)產(chǎn)品，再根據(jù)實(shí)際銷售結(jié)果給銀行與電話后臺業(yè)績分成。

　　“由于保險(xiǎn)公司已掌握了客戶基本資料，他們會(huì)根據(jù)客戶偏好進(jìn)行推銷。一些手上有閑錢的大客戶相信銀行的理財(cái)信譽(yù)，他們會(huì)買，所以這種電話銷售比柜臺銷售效果更好，”該客戶經(jīng)理坦言，但他們也擔(dān)心盜用客戶資料會(huì)遭投訴的問題。

　　支援公司后臺出賣客戶信息

　　記者隨后走訪珠江新城幾家中小銀行了解到，銀保電話保險(xiǎn)推銷已成為不少銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)新增長點(diǎn)。然而在此過程中，這些后臺支援中心卻可出售銀行客戶資料牟利，一些存款100萬元以上大客戶信用資料可以賣到10元一份，有時(shí)候這些機(jī)構(gòu)出售的大客戶資料上千份。

　　記者以咨詢公司身份向一家負(fù)責(zé)銀保合作的第三方電話后臺了解到，他們根據(jù)銀行提供的大客戶名單，按照保險(xiǎn)公司計(jì)劃，先通過免費(fèi)保險(xiǎn)和非常便宜的付費(fèi)保險(xiǎn)吸引客戶，然后每兩個(gè)月對客戶打一次電話推銷更多產(chǎn)品。

　　“對于手頭理財(cái)產(chǎn)品剛好到期的客戶，我們會(huì)加緊推銷，因?yàn)榭蛻粲X得理財(cái)產(chǎn)品收益不高很可能就選擇保險(xiǎn)，”該呼叫中心一位經(jīng)理告訴記者，“如果我們做得好，銀行會(huì)再提供一些新的客戶單。”當(dāng)記者問及可否購買這些大客戶資料時(shí)，該經(jīng)理則表示，他們一般只跟非常熟悉的中介機(jī)構(gòu)合作。對首次合作的客戶則采用“交換客戶信息”的方式。