世博網(wǎng)8月26日消息：世博園從一定意義上說(shuō)不僅局限于5.28平方公里，整個(gè)上海就是一個(gè)大的世博園。為了給游客提供服務(wù)和方便，展現(xiàn)上海城市文明形象，大街小巷遍布志愿者的身影———“小白菜”、“小藍(lán)莓”、180萬(wàn)名城市文明志愿者、乃至1900多萬(wàn)上海市民……在志愿者這個(gè)共同的名號(hào)下，沒有年齡之分，也沒有職務(wù)之別，可謂是全民參與。而這“人人都是志愿者”的志愿行動(dòng)同城效應(yīng)，亦成了一張最好的城市名片。
志愿者中的藏族新上海人
央金是打浦橋社區(qū)（街道）世博平安志愿者中普通的一員，同時(shí)她又是一名有點(diǎn)“特殊”的志愿者。說(shuō)她特殊，是因?yàn)樗粌H擔(dān)任過(guò)市人大代表、市政協(xié)民族委員會(huì)委員等，還是一位地地道道的，從西藏拉薩遷居上海的藏族同胞。
“2010上海世博會(huì)是整個(gè)中華民族的大事，我們藏族同胞作為中華民族大家庭中的一員，理所應(yīng)當(dāng)竭盡全力地服務(wù)世博工作。”央金是這樣說(shuō)的，也是這樣做的。世博前夕，為了能夠更多地參與世博、服務(wù)世博、奉獻(xiàn)世博，她在第一時(shí)間就報(bào)名參加了市、區(qū)和社區(qū)（街道）組織開展地世博平安志愿者報(bào)名招募、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、考試和多次崗位實(shí)戰(zhàn)演練活動(dòng)。
打浦橋社區(qū)（街道）建五居民區(qū)，緊鄰世博會(huì)9號(hào)門。開始幾天“工作”下來(lái)，央金感覺僅靠在世博會(huì)前通過(guò)區(qū)、街道、居委會(huì)組織的相關(guān)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)以及自己生活中掌握儲(chǔ)備的世博知識(shí)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了游客的需求。于是，她不斷“更新”知識(shí)庫(kù)，隨時(shí)了解世博會(huì)的最新進(jìn)程、最新信息和最新動(dòng)態(tài)，力爭(zhēng)讓所有有疑問的賓客都能滿意而歸，而央金也被游客們贊譽(yù)為“世博通”。
像央金這樣的“世博通”在上海還有許多許多。其實(shí)，早在世博會(huì)開幕之前，整個(gè)上海市就已經(jīng)是一個(gè)大的世博園了。為了給游客提供服務(wù)方便，展現(xiàn)上海城市文明形象，180萬(wàn)名城市文明志愿者進(jìn)行總動(dòng)員。他們涉及平安世博、交通文明、清潔城市、文明游園、窗口服務(wù)、市民巡訪、世博宣傳、社區(qū)服務(wù)八個(gè)方面，遍布在城市各個(gè)角落。
不穿“白菜裝”的“小白菜”
乍一眼看上去，身著便裝的“小白菜”姜穎和普通游客并沒有太大的區(qū)別，只是皮膚被曬得黑了一點(diǎn)。不過(guò)再定睛一看，便裝“小白菜”的脖子上掛了一根長(zhǎng)長(zhǎng)的“心愿帶”，上面還有一枚“徽章姐姐”的徽章。
作為中國(guó)館長(zhǎng)期管理崗位志愿者中的十分之一，姜穎手下的“小白菜”也已換了7茬。“每一批新白菜來(lái)的時(shí)候，他們的熱情、他們對(duì)工作的主動(dòng)性，都會(huì)讓我有重新加滿油的感覺。”始終充滿斗志的姜穎也成了“小白菜”們口中的“徽章姐姐”。“他們不知道我叫什么，就光看到我別著許多徽章經(jīng)常來(lái)來(lái)回回巡崗，所以直接就管我叫徽章姐姐了。”
因?yàn)橐?fù)責(zé)“小白菜”的分配協(xié)調(diào)，還要制作宣傳簡(jiǎn)報(bào)，所以姜穎是特批的可以不穿“白菜裝”的“小白菜”。雖說(shuō)不需要定點(diǎn)駐扎，也可以避免太陽(yáng)暴曬，但她卻經(jīng)常“逃”出空調(diào)間，自己到外面“找罪受”。
從試運(yùn)營(yíng)第一天開始，姜穎的身影便時(shí)常出現(xiàn)在烈日下的南廣場(chǎng)，到如今她還保持著每天至少要巡崗3次以上的習(xí)慣。萬(wàn)事開頭難，最初的一段日子里姜穎一直配合著工作人員不斷調(diào)整志愿者的崗點(diǎn)分布。在壓力比較大的問詢崗上，她默默站在志愿者的身后，時(shí)刻做好增援的準(zhǔn)備。游園路線如何安排？如何回答游客問題最為恰當(dāng)？她相信，言傳身教的方法能夠讓“小白菜”在最短的時(shí)間里學(xué)得最快。現(xiàn)在，整個(gè)志愿者工作的運(yùn)行已經(jīng)不再需要她親自“頂崗”，但巡崗時(shí)，姜穎還是經(jīng)常能發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)的問題，“這時(shí)就得及時(shí)幫他們補(bǔ)臺(tái)，或是派出機(jī)動(dòng)組的同學(xué)重新布置崗點(diǎn)的人數(shù)。短短的一小段路，每次都要走上很久。”
“小白菜”里流行的徽章文化，也成了姜穎的“外交手段”。在一起工作，難免需要?jiǎng)e人幫忙，這時(shí)徽章就是最好的“公關(guān)方式”。所以，她身邊經(jīng)常有徽章，結(jié)束服務(wù)期的“小白菜”也會(huì)把他們自己做好的徽章送給姜穎。“前不久，電力學(xué)院的小伙子還特別給了我他們自己制作的‘南廣場(chǎng)純爺們’徽章，讓我繼續(xù)‘傳’下去，激勵(lì)更多中國(guó)館的‘小白菜’把服務(wù)工作做得更好。”
巡崗路上，時(shí)常會(huì)遇到有困難的游客，姜穎就及時(shí)伸出援助之手。有一次，工作人員“拜托”她照顧一位獨(dú)自參觀中國(guó)館的94歲游客。由于不放心老人家一個(gè)人參觀中國(guó)館，姜穎花了一個(gè)半小時(shí)全程陪伴他參觀完中國(guó)館。離開中國(guó)館前，姜穎還給老人拍了些中國(guó)館的照片留念，并通過(guò)電子郵件發(fā)給其子女。“后來(lái)，他的女兒給我發(fā)了條消息說(shuō)，‘你做了我們當(dāng)子女應(yīng)該做的事，謝謝你，小姜’。”
自3月10日正式入園，這樣的故事還有許多許多。“我要一直上崗到11月底。到那時(shí)，再去找一份新工作吧”。為了世博會(huì)志愿者工作特地辭職的姜穎，只有一個(gè)心愿，“愿奉獻(xiàn)自己最真誠(chéng)的笑容、最用心的態(tài)度來(lái)贏得人們對(duì)志愿者的美好印象。”
“小藍(lán)莓”中的德國(guó)海歸
“向前10米，右轉(zhuǎn)進(jìn)廣場(chǎng)買票入園。”一句提示語(yǔ)，每天至少要重復(fù)三四百遍。在世博園6號(hào)門外的城市志愿者服務(wù)站，黃和他的伙伴們揮汗如雨，卻始終笑臉盈盈。
由于離世博園區(qū)6號(hào)出入口只有20米且有7、8號(hào)線兩條地鐵，所以這個(gè)位于浦東南路上南路的站點(diǎn)成為了游客必然光顧的“咨詢驛站”。截至到8月13日，這個(gè)站點(diǎn)已累計(jì)接待服務(wù)604931人次，是一般站點(diǎn)接待服務(wù)量的5倍。
沒有安裝空調(diào)的服務(wù)站，在超過(guò)35℃的高溫“炙烤”下，墻面和地板都熱得發(fā)燙，好比一個(gè)大蒸籠，下午才送來(lái)的冰塊不一會(huì)兒就化了。剛從德國(guó)留學(xué)歸來(lái)的黃從4月20日世博會(huì)進(jìn)入試運(yùn)行起，就開始駐守該服務(wù)站，迎接四方賓客。“參觀者最多的問題還是‘售票處在哪里’，雖說(shuō)站點(diǎn)的門口已經(jīng)掛了很明顯的指示牌，地鐵的出入口也有標(biāo)記，不過(guò)‘非人工服務(wù)’只能分流30%的游客，大多數(shù)人還是覺得問我們比較放心。”
挺簡(jiǎn)單的“指路工作”對(duì)于黃來(lái)說(shuō)應(yīng)該“不在話下”，可實(shí)際上崗后，他發(fā)現(xiàn)當(dāng)一個(gè)合格的“小藍(lán)莓”并不容易。“記得上崗第一天，1萬(wàn)份世博資料不到半小時(shí)就發(fā)放一空，工作量大得驚人，一些外地游客也經(jīng)常會(huì)來(lái)問交通線路。”盡管家在浦東，但留德八年，黃 對(duì)于周圍的道路和交通也已十分陌生。為此，他專門查閱地圖、網(wǎng)站，將道路和交通信息制作成表格，放在站點(diǎn)以便隨時(shí)查詢。
最讓黃印象深刻的是，有一次，許多熱心居民跑到站點(diǎn)，要求“小藍(lán)莓”幫忙把他們做的小禮物送進(jìn)公眾參與館。公眾參與館的全部展品的確來(lái)自百姓，但都是經(jīng)過(guò)層層篩選的。可這些居民又都非常熱心，非得把親手做的小禮物送進(jìn)去。怎么辦？于是，黃立即與世博局相關(guān)部門聯(lián)系，幫居民們“牽”好了線。
作為一名畢業(yè)于德國(guó)卡爾斯魯厄大學(xué)并取得生物工程、金融學(xué)專業(yè)雙學(xué)士學(xué)位的80后留學(xué)生，學(xué)成歸國(guó)后的黃應(yīng)該能找到一份不錯(cuò)的工作，可他卻毅然選擇當(dāng)一名專職志愿者。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，他上崗時(shí)間已經(jīng)超過(guò)450小時(shí)、服務(wù)人次突破3萬(wàn)人。早上8點(diǎn)要到崗，最晚23點(diǎn)才能結(jié)束一天的工作，時(shí)不時(shí)地還要在休息日被臨時(shí)抽調(diào)“火線幫忙”。不過(guò)黃卻覺得，“這樣的生活挺充實(shí)的，從一開始的手忙腳亂到得到大家的認(rèn)可，也非常有成就感，很幸福。”
