“有沒有受過委屈？”
“當(dāng)然有，習(xí)慣了。”圓通速遞華北管理區(qū)客服經(jīng)理朱冬顏，聽到這個問題的時候很坦然。“來投訴的顧客是對事不是對人，投訴就意味著我們還有做得不周到的地方，理解了，就好了。”
晚上20∶30，華北管理區(qū)營運管理部高級經(jīng)理羅衛(wèi)群的辦公室里，燈還亮著。每天的夜里10點前，這盞燈都是亮著的。“沒辦法，習(xí)慣了。”從早上8∶00到公司，到晚上10∶00，每天工作13個至14個小時，“工作時間雖長，但我很開心，快件再多，我們這也沒爆過倉。”
在分揀流水線上，圓通快遞北京分撥中心快件標(biāo)記員曹素娟，每天工作需要站8個小時，手腕上下翻轉(zhuǎn)近5000次標(biāo)注快件，“和你們敲鍵盤一樣，習(xí)慣了。”
1月的北京，溫度總在0攝氏度徘徊，坐在送快件的小三輪車上，冷風(fēng)刺骨。圓通快遞員王東亮說話的時候滿臉笑容，“習(xí)慣了，伸手不打笑臉人，咱們是服務(wù)行業(yè)，就得微笑服務(wù)。”
在食堂吃飯時，記者邊吃飯邊采訪，一直和記者暢談甚歡的采訪對象，轉(zhuǎn)眼已是“光盤”，“習(xí)慣了，干快遞的就是快，吃飯也快。”
卸車的師傅都是年輕小伙子，彎腰、起身、放下，一系列動作，幾乎沒有停歇，“習(xí)慣了，不覺得累，踏實。”
他們習(xí)慣了艱辛，也找到了快樂。
或許，在未來，依靠科技的進步，依靠行業(yè)和企業(yè)的發(fā)展，有一些習(xí)慣可以慢慢改變。但現(xiàn)在，這些習(xí)慣，還是支撐快遞業(yè)前行的力量。
或許，我們也需要學(xué)會換位思考，當(dāng)快遞上門時，我們可以多一些微笑，當(dāng)快件延誤時，我們可以多一分理解。畢竟，在這個即將全民歡度春節(jié)的寒冷冬日里，快遞從業(yè)者正在通過他們的努力，讓我們依然能收到遠方送來的祝福，他們正把堆疊在一起的“溫暖”送到千家萬戶。
