近日，中國公民出境旅游素質(zhì)問題引起人們熱議。其實(shí),在呼吁公民提升出境旅游文明素質(zhì)的同時(shí)，公民國內(nèi)旅游文明素質(zhì)問題也不容忽視。

　　行為公約少人知

　　“在中國的景區(qū)，是越熱鬧越好，我不覺得大聲說話有哪里不對了。”剛從廈門旅游回來的王女士這樣告訴記者，在鬧哄哄的景區(qū)，說話的音量自然會(huì)跟著提高。采訪中記者了解到，大多數(shù)人并不覺得，在國內(nèi)景區(qū)中，大聲喧嘩是一項(xiàng)不文明的行為。

　　2006年，由中央文明辦、國家旅游局聯(lián)合頒布的《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》第二條，明確規(guī)定“遵守公共秩序。不喧嘩吵鬧，排隊(duì)遵守秩序，不并行擋道，不在公眾場所高聲交談”。

　　記者隨機(jī)采訪了20名路人，無人知道這項(xiàng)公約。但是，在大家所談到的為人詬病的旅游行為中，隨地吐痰、亂丟垃圾、隨意插隊(duì)、破壞環(huán)境等等，都在《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》的明令禁止之中。

　　景區(qū)設(shè)施要跟上

　　“我們不是不想把車停好，而是景區(qū)沒有規(guī)劃足夠多的停車位。”自駕游愛好者陳先生向記者抱怨，因?yàn)槁糜尉皡^(qū)的設(shè)施配置和硬件條件無法滿足需求，自己將車隨意亂停，實(shí)屬無奈。

　　和陳先生一樣，國內(nèi)旅游中，許多游客稱“找不到垃圾桶”、“找不到洗手間”，這的確“催生”了許多不文明行為。

　　“只是增加清潔員的數(shù)量，不如提醒游客自覺將垃圾歸位。”廬山管理局外宣辦副主任符超告訴記者：“在景區(qū)內(nèi)，我們設(shè)置了許多垃圾箱，游客的方便，也就是景區(qū)的方便。”

　　廬山景區(qū)內(nèi)人性化的設(shè)施配置還體現(xiàn)在設(shè)立吸煙點(diǎn)上。在廬山仙人洞吸煙點(diǎn)，游客李先生說道：“景區(qū)多建立人性化的設(shè)施配置，我們這些老煙民也會(huì)自覺遵守‘不隨處吸煙’的規(guī)定。”

　　新余市仙女湖風(fēng)景區(qū)的梁云森告訴記者：“我們對景區(qū)內(nèi)的工作人員進(jìn)行了嚴(yán)格培訓(xùn)，讓他們對游客進(jìn)行文明引導(dǎo)。靜態(tài)的文明標(biāo)語和動(dòng)態(tài)的人員提醒，有利于減少游客的不文明行為。”

　　加強(qiáng)宣傳和引導(dǎo)

　　記者了解到，在境外旅游中，旅行社重點(diǎn)對游客的行為進(jìn)行培訓(xùn)，例如給游客講解用餐說明、乘車說明、排隊(duì)說明。在國內(nèi)旅游中，旅行社對游客的培訓(xùn)側(cè)重點(diǎn)不同。南昌鐵路國際旅行社有限責(zé)任公司總經(jīng)理蹇偉告訴記者：“導(dǎo)游大多是講解風(fēng)土人情、風(fēng)俗習(xí)慣，對游客的行為素質(zhì)要求并不多。”

　　“有時(shí)候，旅游車干干凈凈去接團(tuán)，帶回來的是一車?yán)�圾。”江西光大國際旅行社有限公司導(dǎo)游部經(jīng)理祝金雁告訴記者，現(xiàn)在，旅行社已經(jīng)把一些環(huán)保概念、文明行為的普及融入導(dǎo)游的講解中。

　　個(gè)人素質(zhì)待提高

　　在旅程中，景區(qū)和旅行社無法做到時(shí)刻關(guān)注每名游客的一言一行。國內(nèi)旅游中，個(gè)人游占了很大的比例。許多游客的不文明行為，讓人防不勝防。

　　“雖然相關(guān)部門加強(qiáng)管理和引導(dǎo)，能夠減少旅游中不文明行為的發(fā)生。但是，要從根本上改變現(xiàn)狀，還在于提高個(gè)人的素質(zhì)。”省旅游局監(jiān)督管理處副處長全輝安告訴記者。

　　對于個(gè)人素質(zhì)的提高，有的市民建議，可以將旅游文明行為作為一種禮儀進(jìn)行教導(dǎo)；有的市民建議，旅游文明素質(zhì)應(yīng)該納入家庭和學(xué)校教育。

　　對于游客的不文明行為，南昌大學(xué)旅游系副主任曠天偉告訴記者：“在旅游中公民表現(xiàn)出的不文明行為，有些是生活習(xí)慣，許多人覺得很自然，改正需要一個(gè)過程，但有些是陋習(xí)，需要立即改正。”
(2013年08月06日)

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