政府“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”首現(xiàn)廣東 如何高效回應(yīng)引關(guān)注  

　　7月28日晚，在奧一網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)問政平臺上，有網(wǎng)友lkd8227822發(fā)帖，稱廣東省韶關(guān)市工商局及下轄武江區(qū)工商局在處理一起違法廣告案件時，涉嫌濫用職權(quán)，在罰款對象、罰款數(shù)額上比較隨意。帖子中詳細(xì)敘述了被處罰的經(jīng)過。

　　第二天一早，廣東省工商局負(fù)責(zé)對外信息的工作人員胡燕妮見到此帖后，向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，廣東省工商部門立即進行內(nèi)部調(diào)查。因為該帖反映的內(nèi)容涉及韶關(guān)市工商局，省局將這一情況發(fā)給韶關(guān)市局，要求其作出回應(yīng)。很快，韶關(guān)市工商局反饋：此帖反映的基本案件存在，但早些時候該案件已由當(dāng)?shù)胤ㄔ号袥Q，兩審結(jié)果都為原告敗訴，法院認(rèn)定工商部門在此事中不存在濫用職權(quán)的問題。

　　收到韶關(guān)市工商局的回復(fù)后，廣東省工商局決定將此結(jié)果在網(wǎng)上跟帖公布，于是胡燕妮將這一回復(fù)于8月3日下班前貼到了網(wǎng)上，使用的網(wǎng)名就是經(jīng)網(wǎng)站審核的“廣東省工商局網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”。

　　創(chuàng) 新

　　繼廣東省委辦公廳推行“網(wǎng)友意見建議交辦會”，實現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)施政”后，近日廣東省職能部門第一個“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”現(xiàn)身虛擬世界。

　　廣東省工商局新聞發(fā)言人、黨組副書記、副局長彭海斌說，以前遇到網(wǎng)民質(zhì)疑、提問和網(wǎng)上求助，廣東省工商局也一直在回帖和處理，但是處理人不同，留下的網(wǎng)名或域名也不同，沒有一個統(tǒng)一的聲音。而現(xiàn)在，“廣東省工商局網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”成為廣東省工商局在網(wǎng)絡(luò)問政平臺上回應(yīng)網(wǎng)友時統(tǒng)一使用的網(wǎng)名，代表了更權(quán)威的聲音和更負(fù)責(zé)任的態(tài)度。

　　彭海斌說，大家不妨把“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”視作傳統(tǒng)新聞發(fā)言人制度在互聯(lián)網(wǎng)空間的延伸和拓展，其背后是一個完整的團隊和制度，涉及網(wǎng)絡(luò)信息的收集、整理、匯報、交辦、回應(yīng)等環(huán)節(jié)。“面對網(wǎng)民的‘放炮’、‘拍磚’，我們將以更誠懇更開放的心態(tài)回應(yīng)網(wǎng)民質(zhì)疑，尊重網(wǎng)民意見，絕不會回避。”

　　旁 白

　　廣東省工商局設(shè)立“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”，公開回應(yīng)網(wǎng)友的投訴，其積極意義在于，體現(xiàn)了政府部門主動面對網(wǎng)民的開放態(tài)度。

　　政府部門以開放的姿態(tài)直面民眾的質(zhì)疑，比起那些對信息公開躲躲藏藏、害怕群眾質(zhì)疑的做法來說，無疑有天壤之別。這為疏通民意提供了一個新的平臺，網(wǎng)絡(luò)虛擬世界中也有了代表權(quán)威部門、權(quán)威態(tài)度的聲音。

　　當(dāng)然，這樣一個新生事物，在運行中會面臨一些新的問題。比如，在開放的網(wǎng)絡(luò)空間，網(wǎng)民留帖動輒成千上萬，政府機關(guān)如何高效并有針對性的回應(yīng)？有些帖子可能不可避免地有失偏頗甚至過激，政府機關(guān)又該如何面對？這些都是人們格外關(guān)注的問題。（中山大學(xué)政務(wù)學(xué)院教授 郭巍青）

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