原標(biāo)題：用了網(wǎng)購(gòu)收納袋全家出現(xiàn)中毒現(xiàn)象 消費(fèi)者獲賠1.8萬(wàn)余元

　　華龍網(wǎng)3月12日21時(shí)10分訊（記者 祝可）眾所周知，今年的消費(fèi)者權(quán)益日主題為“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信 消費(fèi)無(wú)憂”。如今，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為市民生活中不可或缺的部分，要是在網(wǎng)上買的東西有問(wèn)題，又該找誰(shuí)？在今日的活動(dòng)時(shí)，工作人員現(xiàn)場(chǎng)教授“如何防范網(wǎng)購(gòu)陷阱”，教你網(wǎng)購(gòu)如何維權(quán)。

　　網(wǎng)購(gòu)收納袋疑有毒

　　去年4月初，重慶市江北區(qū)消費(fèi)者周先生投訴稱：3月22日在某購(gòu)物網(wǎng)店“豆豆家居”花110.44元，購(gòu)買了11只牛津布收納袋。3月27日，周先生收到收納袋，晚上9點(diǎn)，他在客廳里打開包裝箱，取出里面的收納袋，發(fā)現(xiàn)沒有廠名、廠址、聯(lián)系電話等信息，卻聞到一股濃烈的膠臭味。

　　仔細(xì)察看，發(fā)現(xiàn)粘合處有一種乳膠狀的不明物質(zhì)。當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的除周先生外，還有她的母親及6歲的女兒。打開另外一只收納袋，同樣聞到了濃烈的膠臭味， 周先生意識(shí)到收納袋有問(wèn)題，便將收納袋放回包裝箱，準(zhǔn)備第二天要求網(wǎng)店“豆豆家居”退貨處理。半小時(shí)后，周先生的母親感到胃部不適，并伴有寒顫，就上床休息。一小時(shí)后，周先生的母親疼痛加劇。同時(shí)，周先生胃部也開始疼痛，多次嘔吐并伴有寒顫。這時(shí)，周先生的妻子正好回家，便幫著清理地上的嘔吐物。

　　周先生懷疑收納袋散發(fā)出了有毒氣體，立即打開窗戶通風(fēng)透氣，并將包裝箱放置到了室外。3月28日凌晨，周先生的妻子也出現(xiàn)上吐下瀉癥狀。其后周先生的女兒突然感到惡心，并嘔吐了兩次。周先生的父親幫著清理裝有收納袋的包裝箱，也出現(xiàn)嘔吐、頭暈、寒顫等癥狀，周先生懷疑出現(xiàn)了中毒癥狀，為了維護(hù)自己合法權(quán)利，在求醫(yī)的同時(shí)向消委會(huì)進(jìn)行了投訴。

　　缺乏法定檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)

　　重慶消委會(huì)受理消費(fèi)者周先生投訴后，4月4日與收納袋的經(jīng)銷商上海琪思科技有限公司、生產(chǎn)廠家義烏路美箱包廠兩家單位取得了聯(lián)系，這兩家單位均表示將派人赴重慶調(diào)查、了解相關(guān)情況。

　　4月6日，重慶市消委會(huì)組織召開了由消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者、生產(chǎn)廠家共同參與的投訴協(xié)調(diào)會(huì)。三方當(dāng)事人達(dá)成產(chǎn)品送檢協(xié)議，同意由市消委會(huì)指定鑒定機(jī)構(gòu)送檢，明確由重慶市疾病控制中心檢測(cè)相關(guān)產(chǎn)品釋放氣體并對(duì)發(fā)病病源和誘因進(jìn)行分析，由重慶纖維品檢測(cè)檢驗(yàn)院、遠(yuǎn)東正大檢驗(yàn)公司對(duì)涉案的牛津布收納袋是否合格進(jìn)行檢測(cè)。

　　4月12日，重慶市疾病控制作中心告知市消委會(huì)，目前的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)QB/T18883–2002只能適用于空氣檢測(cè)，無(wú)法對(duì)商品釋放氣體進(jìn)行檢測(cè)，該項(xiàng)檢測(cè)工作因此終止。另外，重慶纖維品檢測(cè)檢驗(yàn)院、遠(yuǎn)東正大檢驗(yàn)公司反饋，由于牛津布收納袋分類不清，缺乏法定檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)法做進(jìn)一步的檢測(cè)。

　　消費(fèi)者獲賠1.8萬(wàn)余元

　　鑒于這種情況，重慶市消委會(huì)考慮到雖然存在缺乏檢測(cè)結(jié)果支撐、但消費(fèi)者健康受損屬實(shí)，而且維權(quán)訴求迫切，便再次組織了由消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者、生產(chǎn)廠家、產(chǎn)品鑒定有關(guān)專家參與的多方協(xié)調(diào)會(huì)，經(jīng)協(xié)商促成三方達(dá)成一致意見：經(jīng)營(yíng)者、生產(chǎn)廠家向消費(fèi)者支付者醫(yī)療費(fèi)用3402.44元，護(hù)理費(fèi)用2000元，精神損失及營(yíng)養(yǎng)費(fèi)用5000元，誤工費(fèi)2160元，交通及通訊費(fèi)用1000元，持續(xù)治療費(fèi)用4000元。另外，經(jīng)營(yíng)者提出并給付了消費(fèi)者購(gòu)買商品的10倍費(fèi)用1104.4元，合計(jì)18676.84元。

　　防范網(wǎng)購(gòu)陷阱的主要注意事項(xiàng)

　　（一）網(wǎng)購(gòu)須選擇正規(guī)的電商平臺(tái)。消費(fèi)者務(wù)必選擇正規(guī)、有資質(zhì)認(rèn)證的電商平臺(tái)及信譽(yù)度較高的賣家。近年來(lái)，侵權(quán)假冒、虛假交易成為網(wǎng)購(gòu)安全的最大隱患，其中山寨版網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)引發(fā)的網(wǎng)購(gòu)損失數(shù)量居高不下。消費(fèi)者可通過(guò)查看如下標(biāo)志和信息進(jìn)行辨別：工商行政管理部門登記備案的“紅盾”標(biāo)志或“營(yíng)業(yè)執(zhí)照”、可信網(wǎng)站身份驗(yàn)證標(biāo)識(shí)、工信部ICP/IP許可證號(hào)或備案號(hào)等。上述標(biāo)志或信息應(yīng)能點(diǎn)擊打開并了解到該網(wǎng)站或企業(yè)注冊(cè)、許可、備案等翔實(shí)、全面的信息。

　　（二）下單前須看清促銷規(guī)則。以往受理的投訴中，許多消費(fèi)者因沒留意網(wǎng)站公示的促銷活動(dòng)條款、售后規(guī)則等內(nèi)容導(dǎo)致事后與商家發(fā)生爭(zhēng)議。消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)下單前，應(yīng)仔細(xì)閱讀商品詳情、無(wú)理由退貨范圍、紅包、消費(fèi)積分和優(yōu)惠券使用規(guī)則、退貨退款方式及運(yùn)費(fèi)政策等，以免日后發(fā)生損失或糾紛。同時(shí)要知曉《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明文規(guī)定消費(fèi)者定作的、鮮活易腐的、部分?jǐn)?shù)字化商品、報(bào)紙期刊以及根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)不宜退貨的商品不適用七天無(wú)理由退貨。

　　（三）不要輕信最低價(jià)宣傳。“雙11”、“雙12”期間的零點(diǎn)秒殺、全網(wǎng)最低價(jià)、史上最大折扣、贈(zèng)紅包等促銷宣傳難免讓消費(fèi)者動(dòng)心，但有些商家會(huì)借機(jī)虛標(biāo)原價(jià)或抬高商品原價(jià)后再打折，折后價(jià)甚至比活動(dòng)前價(jià)格還高。消費(fèi)者要擦亮眼睛，可提前記錄價(jià)格進(jìn)行比對(duì)，以免被所謂低折扣所迷惑。

　　（四）做好延遲收貨心理預(yù)期。“雙11”、“雙12”前后商品交易量激增，常會(huì)因包裹滯留、快遞延遲等問(wèn)題引起消費(fèi)者投訴。建議消費(fèi)者購(gòu)買生鮮、急需品時(shí)盡量避開網(wǎng)購(gòu)高峰，付款后密切關(guān)注物流信息，一旦長(zhǎng)時(shí)間未收到商品，要留意交易系統(tǒng)自動(dòng)打款時(shí)間，及時(shí)與商家溝通。另外，網(wǎng)購(gòu)高峰期間，個(gè)別快遞公司由于業(yè)務(wù)量大，對(duì)部分偏遠(yuǎn)地區(qū)可能會(huì)選擇性地延遲發(fā)件。消費(fèi)者下單時(shí)要關(guān)注快遞派送范圍，明確快遞公司是否會(huì)派送到收件地址。

　　（五）切記索要消費(fèi)憑證以便維權(quán)。消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)要養(yǎng)成留存證據(jù)意識(shí)，盡量保存好交易記錄、聊天記錄、廣告宣傳網(wǎng)頁(yè)、產(chǎn)品介紹截圖，并索要銷售憑證，以免出現(xiàn)問(wèn)題投訴時(shí)無(wú)據(jù)可舉。與商家產(chǎn)生糾紛后，可先通過(guò)電商平臺(tái)投訴維權(quán)，如不能協(xié)商解決，可以向經(jīng)營(yíng)者所在地、也可以向第三方交易平臺(tái)所在地工商行政管理部門（市場(chǎng)監(jiān)管部門）投訴舉報(bào)或向消協(xié)組織投訴。

　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物常見五大陷阱

　　陷阱一：低價(jià)誘惑。在網(wǎng)站上，有些商家將許多產(chǎn)品以市場(chǎng)價(jià)的半價(jià)甚至更低的價(jià)格出售。這時(shí)，消費(fèi)者就要提高警惕性了，在購(gòu)買之前先想想為什么它會(huì)這么便宜。

　　陷阱二：高額獎(jiǎng)品。有些不法網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)，往往利用巨額獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品誘惑吸引消費(fèi)者瀏覽網(wǎng)頁(yè)，并購(gòu)買其產(chǎn)品。

　　陷阱三：虛假?gòu)V告。有些網(wǎng)站提供的產(chǎn)品說(shuō)明夸大甚至虛假宣傳，消費(fèi)者點(diǎn)擊進(jìn)入之后，購(gòu)買到的實(shí)物與網(wǎng)上看到的樣品不一致。有的網(wǎng)上商店還會(huì)在把錢騙到手后關(guān)掉服務(wù)器，然后再開一個(gè)新的網(wǎng)站繼續(xù)故伎重施。

　　陷阱四：設(shè)置格式條款。買貨容易退貨難，一些網(wǎng)站的購(gòu)買合同采取格式化條款，對(duì)網(wǎng)上售出的商品不承擔(dān)“三包”責(zé)任、沒有退換貨說(shuō)明等。消費(fèi)者購(gòu)買了質(zhì)量不好的產(chǎn)品，想換貨或者維修時(shí)，就無(wú)計(jì)可施了。

　　陷阱五：山寨網(wǎng)站騙錢財(cái)。消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)，應(yīng)認(rèn)清購(gòu)物網(wǎng)站的真實(shí)網(wǎng)址，并只接受貨到付款或安全的第三方支付方式。另外，還要注意防范不法分子通過(guò)網(wǎng)絡(luò)釣魚或植入“木馬”等手段盜取個(gè)人信息，不要隨意打開聊天工具中發(fā)送過(guò)來(lái)的陌生網(wǎng)址。