家人視角
好不容易上了擺渡車后,竟有人出言辱罵耽誤時(shí)間,“差點(diǎn)打起來(lái)”。而62歲的老父親在家人的懷中,嚇得瑟瑟發(fā)抖
機(jī)組視角
由于該航班飛機(jī)停在遠(yuǎn)機(jī)位,下機(jī)的旅客須乘坐擺渡車抵達(dá)航站樓,按照機(jī)場(chǎng)相關(guān)規(guī)定,旅客申請(qǐng)的輪椅無(wú)法送至停機(jī)坪
機(jī)場(chǎng)視角
我們以前沒有遇到過旅客和旅客之間的這類沖突,接下來(lái)會(huì)把這件事作為案例對(duì)員工培訓(xùn),增強(qiáng)員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)
“換登機(jī)牌時(shí)明明填寫了申請(qǐng)單,為什么下飛機(jī)時(shí)沒有機(jī)場(chǎng)輪椅來(lái)接?”這個(gè)春節(jié),劉雯的家庭之旅沒能畫上一個(gè)圓滿的句號(hào)。2月6日深夜,劉雯帶著偏癱的父親走下舷梯,發(fā)現(xiàn)預(yù)定的機(jī)場(chǎng)輪椅并沒有如約而至。當(dāng)她提出地服人員從貨艙替父親取出自帶輪椅的要求時(shí),也遭到了拒絕。
同樣的情況,這是劉雯在成都雙流國(guó)際機(jī)場(chǎng)的第二次遭遇,“我爸已經(jīng)62歲,腦溢血后遺癥導(dǎo)致偏癱,我不想爸爸每年一次的出門機(jī)會(huì),都要受到這種的待遇。”
氣憤之下,昨日下午,劉雯再次來(lái)到雙流機(jī)場(chǎng),要機(jī)場(chǎng)為父親道一聲歉。
成都商報(bào)記者 辜波 鐘茜妮 攝影記者 王勤
[責(zé)任編輯:郭碧娟]