北青報記者在探訪中發(fā)現(xiàn),在頤和園仁壽殿外,個別旅行社的導游在講解中摻雜了一些未經(jīng)證實的野史和傳說。

　　近日,《北京市旅游條例(草案修改稿)》提交北京市人大常委會審議,草案修改稿中明確,對于北京市列入世界文化遺產(chǎn)名錄的故宮、天壇、頤和園等景區(qū),應逐步實行講解員管理制度,未取得景區(qū)講解員證的人員不得在該景區(qū)從事旅游團隊講解服務。北京青年報記者探訪發(fā)現(xiàn),不同旅行社導游在故宮、頤和園隨團提供講解服務時的解說詞各不相同,甚至會隨意穿插大量未經(jīng)考證的傳聞、野史。

　　探訪

　　地點:故宮

　　三分鐘解說詞版本各不相同

　　昨天上午,北青報記者來到世界文化遺產(chǎn)之一的故宮博物院。在短短10分鐘內(nèi),太和殿門前就迎來了8撥旅行團,導游的講解聲此起彼伏。

　　北青報記者觀察發(fā)現(xiàn),旅行團導游在太和殿前的解說詞大多都比較簡短,一般不超過3分鐘,但解說內(nèi)容卻有著不小的差異,其中穿插著各種各樣的野史、傳聞。

　　“袁世凱登基的時候,特意把太和殿的龍椅往后推了3公分……”“據(jù)說皇帝早上不愛上朝……”旅行社導游的解說五花八門,幾分鐘的功夫,北青報記者聽到了發(fā)生在太和殿里的關于袁世凱登基、太和殿前石獅子的公母、皇帝上朝習慣等各種演繹傳說。

　　一家旅行社的導游王女士向北青報記者介紹說,旅行社的正規(guī)導游都必須要考證,包括故宮在內(nèi)的北京六大名勝古跡是必考內(nèi)容,教材和文字解說都是統(tǒng)一的。但是在實際工作中,會加入一些道聽途說的野史。王女士表示:“奇聞軼事游客才愛聽啊!為了吸引游客的注意力,有些故事也不會特意考證真?zhèn)?畢竟游客只是聽個樂兒,不會當真的。”

　　北青報記者發(fā)現(xiàn),故宮大門口設有專門的講解員服務窗口。故宮專職解說員舒女士透露,故宮講解員均是從對口的旅游學校定向考試招聘來的,需要經(jīng)歷多輪口試和筆試才能入選,實際工作時有嚴格的講解詞,故宮里每一個建筑的講解詞都是由建筑風格和背景故事兩部分構成。

　　部分游客表示,導游根據(jù)自己的所見所聞介紹的野史,其真假性實在難以辨別。

　　地點:頤和園

　　導游把歷史講成宮斗劇

　　昨天下午1點左右,北青報記者來到頤和園仁壽殿,這里是游客從東宮門入園游覽的第一處景區(qū),聚集了大量的游客。最多的時候,這里同時聚集了5撥旅行團,每個旅行團都有舉著旗子的導游進行現(xiàn)場解說。

　　北青報記者對比了大約10名導游的解說詞,發(fā)現(xiàn)對于同一處景物的介紹,說法各不相同,部分導游甚至存在事實性錯誤。

　　例如,關于仁壽殿名字的由來,某旅行社的一名女導游振振有詞地說:“仁壽殿,取自《論語》中‘仁者智,樂者壽’的表述。”而《論語》中的原文是“智者樂,仁者壽”。

　　在仁壽殿的外月臺上,南側和北側各有一對銅龍鳳,可以燃香,銅鳳的基座上刻有“天地一家春”的印記。對于這五個字的來歷,幾乎所有導游都會詳略不等地介紹一番。一些導游還會“惟妙惟肖”地講述一段故事,為這段歷史增添幾分宮斗劇色彩。

　　“這個印章是咸豐皇帝賜給慈禧的。當年咸豐皇帝趁著慈禧懷孕的時候,從江南找來了春、夏、秋、冬四位美女來陪他,慈禧當時還是貴妃,得知此事傷心不已。看到慈禧哭得梨花帶雨,咸豐皇帝很心痛,就賜給慈禧一塊印章,上面寫著‘天地一家春’,意思是不管皇帝身邊有誰,你慈禧在我心目中永遠是最重要的。因此,慈禧老佛爺非常自豪地在這個地方刻上了這個‘天地一家春’的印章。”一位導游繪聲繪色地說。

　　北青報記者隨后向頤和園專職講解員求證后得知,上述故事純屬虛構。據(jù)介紹,“天地一家春”是慈禧太后在圓明園時期的居所名稱,她以此來紀念和咸豐皇帝的愛情往事,至于“皇帝從江南找來春、夏、秋、冬四位美女陪伴”之類的傳說,更是沒有任何史料依據(jù)的。

　　調(diào)查

　　旅行社對解說詞沒有具體規(guī)定

　　中青旅質(zhì)監(jiān)合規(guī)部總監(jiān)李廣告訴北青報記者,目前國內(nèi)景區(qū)講解主要有兩個群體,即導游和景區(qū)的講解員,導游經(jīng)全國統(tǒng)一考試后取得從業(yè)資格,講解員則以定向服務于某家景區(qū)為主,按照景區(qū)的規(guī)范進行講解。現(xiàn)在,大部分講解員也都有導游從業(yè)資格。

　　導游詞在導游考試和講解員的規(guī)范中都有涉及,但一般都比較概括、簡單,實際講解過程中僅靠導游詞往往不夠,所以大部分還要考導游自己補充講解內(nèi)容。這種情況下,有的導游會深入研究景點歷史,也有的靠道聽途說的八卦野史維持,還有的干脆自己杜撰。

　　“旅行社不會對導游講解詞做具體規(guī)定,主要是對服務有要求。”李廣表示,導游講解要根據(jù)時間、地點以及客人的興趣點靈活掌握,不同層次的客人對講解的關注重點是不一樣的,旅行社不會做硬性規(guī)定,只要核心內(nèi)容講到了,其他的典故由導游自己把握。講解只是導游服務中的一部分,通過講故事調(diào)動氣氛、讓講解更加生動有時候也很有必要。

　　一位旅游管理專業(yè)的在讀學生告訴北青報記者,他們參加導游資格考試時有專門的講解詞書籍,但由于景區(qū)數(shù)量龐大,不可能對每個景區(qū)的介紹都十分詳盡,課本主要是提綱挈領,想要深入了解一個景區(qū)還需自己大量研讀相關資料。“課本上的內(nèi)容只夠講幾十分鐘的,有時候一個景區(qū)要走兩個小時才能逛完,光靠那點講解詞根本不夠。”

　　600名導游參加故宮培訓 合格率僅六成

　　今年1月中旬,故宮博物院和北京市旅游發(fā)展委員會聯(lián)合推出了“旅游行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)提升工程——故宮講解培訓項目”。培訓共分六期,授課老師由故宮博物院具有高級職稱的專家組成。

　　培訓針對600名持有中高級導游資質(zhì)人員進行,內(nèi)容包括故宮歷史、建筑、陶瓷、繪畫、玉器等多方面,結合數(shù)字故宮虛擬現(xiàn)實作品觀摩和故宮鐘表館、珍寶館實地講解,導游可在掌握專業(yè)知識要領的同時,與旅游業(yè)同行分享講解心得。每次培訓之后還會進行考核。故宮博物院院長單霽翔表示,培訓達成一定規(guī)模后,以后想進故宮講解必須通過單獨的考試才行。

　　“大家的學習熱情都非常高。”北京市旅游委相關負責人告訴北青報記者,導游素質(zhì)提升不是一朝一夕的事情,培訓效果短時間內(nèi)還不好衡量,但是培訓結束后的考試通過率只有60%,并不是很高。下一步這項培訓工程有望逐步覆蓋到周口店北京猿人遺址、長城、頤和園、天壇、明十三陵、大運河等北京其他六處世界文化遺產(chǎn)單位,提升正規(guī)導游水平。

　　目前,北京有3.8萬名正規(guī)導游,其中3.5萬名僅具備初級導游資格,并且全市80%的導游年齡在30歲以下,“年紀小,積累的經(jīng)驗和歷史知識都有限。”一位旅行社負責人直言。培訓啟動時,北京市旅游委主任宋宇曾表示,以前導游培訓多是講大面兒,比如對于故宮的介紹更多集中在建筑特點和各類道聽途說的野史上,培訓就是要改善這種情況,減少“胡說八道”,“很多景點游客可能一輩子只去一次,導游有義務讓他們聽到更真實的故事。”

　　對策

　　天壇頤和園專職講解

　　均實行培訓考核制度

　　北青報記者從頤和園、天壇公園了解到,兩家公園都有專業(yè)的講解員團隊。

　　頤和園共有22名專職講解員,除了日常為游客提供講解外,還承擔著重大外事接待任務。在旅游旺季,為了滿足更多游客的需求,頤和園還聘請了60名大學生志愿者,30名從社會化講解公司引進的、取得導游資格證的講解員作為補充力量,為游客提供專業(yè)的導游、咨詢等服務。“所有講解員都不能講傳聞、野史,必須講有史料依據(jù)、有據(jù)可查的內(nèi)容。”頤和園導游服務中心黨支部書記王若苓表示。

　　為了能夠很好地展示和反映出世界文化遺產(chǎn)的真諦和精髓,使景區(qū)講解的內(nèi)容更加翔實、服務更加規(guī)范,頤和園的專職導游及志愿者上崗前要經(jīng)過培訓、考核等環(huán)節(jié)。即便考核成績合格,還要為游客義務開展五次講解服務,并由游客填寫反饋意見。只有全部游客都滿意,才能正式上崗,否則還要“回爐”重新參加培訓。

　　天壇公園亦是如此。天壇公園現(xiàn)有15名專職講解員,公園每周組織講解員培訓、每月進行考核。為確保講解員素質(zhì)水平,實行講解員分級管理,每半年進行考核,考核內(nèi)容包括理論知識、講解實操、講解詞撰寫、游客評價等四方面內(nèi)容。不同等級講解員從獎勵制度上都有明確區(qū)別。目前,天壇公園游客中心現(xiàn)有3名一級講解員。

　　根據(jù)不同游客的個性化需求及特點,頤和園、天壇公園均擬定了不同版本的講解詞內(nèi)容。包括一般游客、少年兒童、專家團組等人群,“因人施講”。

　　對于小朋友來說,解說詞會更加生動有趣,用諸如“世界第一”等突出特點吸引孩子們的注意力。但是對于專家游客來說,他們需要深入了解建筑、植被、歷史文化等方面的信息。為此,頤和園、天壇等景區(qū)著力打造“專家型講解員”,深入挖掘相關知識。如果遇到回答不上來的問題,講解員會主動留下對方的聯(lián)系方式,多方請教后再專門回復。

　　此外,根據(jù)參觀區(qū)域的不同,天壇和頤和園還劃分了全程講解和定點講解等形式,制定了不同時長的講解詞版本。

　　本組文/本報記者 王斌 趙婷婷 見習記者 雷若彤 蔣若靜

　　攝影/見習記者 蔣若靜