市民投訴"被宰" 政府網(wǎng)站回復(fù)"凡事都有第一次"

　　近日，有網(wǎng)帖爆料稱河南新鄉(xiāng)市政府網(wǎng)站的市長信箱回復(fù)答非所問。12日，記者登錄該網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)市長信箱對市民投訴的答復(fù)確實存在答非所問的問題。

　　投訴搶修電話無人接聽

　　回答供氣減少注意安全

　　2009年11月16日有市民投訴，“早上起來自家燃氣不能做飯，查到燃氣公司三個搶修電話打了近一小時沒人接聽。要是真有意外老百姓生命安全誰來負責(zé)？”而市長信箱的答復(fù)是：“你可能沒有看到新鄉(xiāng)電視臺的滾動提醒，由于我市天然氣上游減少對我市供氣，所以用戶使用時需注意有時壓力減低后出現(xiàn)火焰熄滅的現(xiàn)象，以免發(fā)生意外。”投訴重點是搶修電話無人接聽，市長信箱根本未回答，此件就被“辦結(jié)”。 

　　有市民投訴：“我市每逢過年，出租車不打表、亂收費是非常普遍的現(xiàn)象。甚至，大雪天氣至今已一星期有余，出租車仍在漲價亂收費，且長時間無人管理。”而市長信箱的答復(fù)是：“由于天然氣上游對我市供氣減少，所以造成現(xiàn)在的情況，有關(guān)單位正在協(xié)調(diào)。”

　　投訴糊里糊涂挨了宰

　　回答凡事都有第一次

　　去年12月16日，有市民投訴中源水務(wù)服務(wù)的霸王條款。市民稱自己是新開用水戶，家中停水后才知道自己欠費了，交費時被收取了滯納金，根據(jù)規(guī)定“逾期每日加收0.5%的違約金，直至停水”。“新用戶在不知道的情況下，糊里糊涂就被宰了一下。

　　建議加強水務(wù)服務(wù)中的管理。”對此，市長信箱回答：“你好，來信收到，凡事都有第一次，多謝你的批評。”

　　這個滯納金比例一個月算起來有15%，比銀行全年貸款利率還高一倍，但答復(fù)未回答條款是否“霸王”，反而安慰挨罰市民“凡事都有第一次”。

　　市長信箱的答復(fù)，部分有實質(zhì)內(nèi)容，但記者也發(fā)現(xiàn)不少答復(fù)非常空洞。比如，“你好，來信收到，我們將轉(zhuǎn)交有關(guān)部門調(diào)查處理。”這句話使用頻率較高。就此一句答復(fù)，此信就算辦結(jié)。此外，還發(fā)現(xiàn)不少答復(fù)中出現(xiàn)了錯別字。

　　據(jù)記者統(tǒng)計，近兩個月來，新鄉(xiāng)市市長信箱收到的建議、投訴、舉報等不足100條，平均每天不到2條。

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