【行走在光明大道上——紀念西藏民主改革60周年】

　　光明日報記者 王遠方 尕瑪多吉

　　在林芝市巴宜區魯朗鎮扎西崗村，來自北京的游客趙群立跟平措大叔又見面了。10年前，趙群立首次來到平措大叔的家庭旅館，淳樸和睦的藏族文化、山清水秀的自然風光給趙群立留下了深刻的印象。10年后，村子里的景色依然令人神往，而魯朗鎮的面貌卻發生了翻天覆地的變化。

　　游客多了，管理者愁了

　　魯朗鎮位于318國道沿線，一眼望去就能看到巍峨的雪山、蔥蘢的林海和古樸的村莊。這里是工布藏族文化的核心區，傳統的柵欄、木瓦房頂、寬敞院落形成了工布藏族民居獨有的建筑風格。村子里的百姓們雖然享受著自然饋贈的美景和特色民族文化，卻長期為生計發愁。扎西崗村村主任喬介紹，當年村民靠砍樹、賣樹為生，不僅破壞了生態，而且收入有限。1998年的時候，外來游客的到來讓平措大叔萌發了開家庭旅館的想法，魯朗鎮的改變也從那時開始的。

　　這么多年來，平措大叔總是將自家的房間收拾得干干凈凈，為的是給客人一個舒適的落腳點。平措大叔又被親切地稱為“名片大叔”，20余年的時間里，他收集了上萬張客人的名片。這些名片，平措大叔有特殊的用途。“客人們的東西忘掉了，我就按照名片上的地址給他們寄過去。”平措大叔說。

　　隨著318國道的不斷改造升級，旅游產業的快速發展惠及魯朗鎮的群眾。靠開家庭旅館富起來的平措大叔沒有忘記周圍鄉親們，遇到客滿的時候，平措大叔總是第一時間把客人介紹到其他旅館。“我主要把客人介紹到那些貧困戶家里。”平措大叔的這點“私心”讓村子里不少貧困戶有了新的收入來源。隨后，村子里的百姓們紛紛向平措大叔看齊，開起了家庭旅館。魯朗鎮群眾經營的家庭旅館數量不斷增加，百姓們的收入也隨之提高，魯朗鎮第一次升級是“量”上的變化。

　　在魯朗鎮家庭旅館規模擴大的同時，旅游的負面問題出現了。當時，很多村民簡單地認為旅游就是讓游客在村子里騎馬、射箭，體驗鄉村生活。從長期來看，低端的旅游體驗并不能帶來持續性的客流量。此外，粗放式管理、散漫的經營讓遠道而來的游客感到不滿。“當時游客看到我們這邊設施差、衛生條件不好，毫不猶豫就離開了。”村民達瓦喬回憶道。在經營初期，魯朗鎮惡意競爭、游客投訴等問題也時有發生，甚至造成親戚鄰居失和。同時，鎮子原有建筑無規劃、無風格以及私搭亂建的現象比較突出。特色旅游如何實現可持續發展，成為擺在管理者面前的一個難題。

　　　轉變觀念，旅游變身高端體驗

　　“當時我們一直在追求數量上的增長，忽視了游客的體驗。”魯朗鎮黨委書記邊巴說道。要改變命運，先改變觀念。面對存在的問題，村子里的百姓也在變。拉巴次仁從多年的經營中摸索出來了“秘籍”——“我們要在細節上做好，比如衛生和服務方面。”從“粗放”到“集約”，觀念的轉變讓魯朗鎮的旅游開始走上了正軌。魯朗鎮的第二次升級由此開始。

　　為進一步提升服務質量，政府在2009年以貼息貸款的方式，選中4家家庭旅館進行升級改造，每戶給予4.3萬元的資金補助。有了干凈的衛生間和舒適的床鋪，家庭旅館的面貌煥然一新，游客們體驗藏族傳統民宿有了好去處，品質的提升反過來帶動了數量的增長。

　　2017年，在廣東省的對口支援下，總投資38億元的魯朗國際旅游小鎮項目竣工，魯朗小鎮的旅游事業駛上了快車道。有了多年來的旅游發展經驗，“脫胎換骨”的魯朗小鎮把服務與質量放在了最重要的位置。管委會對家庭旅館的從業人員進行酒店服務、餐飲方面技能的培訓。“當時政府專門組織我們去拉薩學做藏餐。”飲馬泉藏家莊園老板拉巴次仁做藏餐的手藝就是那個時候學到的。

　　近年來，國內旅游市場呈現井噴式發展，管理上的不到位帶來了很多負面問題：秩序亂、環境臟、服務差、特色弱，坑客宰客、誠信度低……那么，同樣處于旅游經營快速發展階段的魯朗鎮如何避免類似的問題？魯朗鎮的管理者從管理上做好了提前謀劃。“2017年，我們拆除了三處違章建筑。”魯朗景區管委會副主任謝斌輝介紹，為保證景區風格整體統一，管委會對商戶的外墻立面、招牌等進行統一規劃。與對違規商戶進行單純的行政處罰不同，管委會轉變思路，凡是符合規劃要求的商戶均能享受到政策或資金的扶持。這樣的改變讓管委會從被動執法到主動引導，商戶們更是積極進行配合。

　　制度保障，百姓致富有奔頭

　　隨著魯朗國際旅游小鎮的建成，一批高檔酒店入駐小鎮。看著小鎮日趨現代化，平措大叔一點都不擔心客源流失，“我們這些家庭旅館住有特色，吃有特色，環境也有特色”。邊巴書記介紹，旅游小鎮建立起來后，周邊村落主打藏族特色文化旅游。游客可以在達瓦喬家里體驗騎馬、射箭，還可以去桑吉卓瑪家庭旅館里圍著篝火跳起鍋莊舞，抑或是去平措大叔家里品嘗地道藏餐。“這就是家庭旅館最吸引人的地方。”邊巴書記說道。現在的小鎮里，既有高端旅游，又有特色文化。兩者相得益彰，互為補充，魯朗小鎮的這盤棋下出了管理者的智慧。

　　此外，由于小鎮剛建立不久，內部商戶處于創業初期，魯朗景區管委會對符合條件的商戶提供了多項扶持政策。如營業前3年免租金，旅游淡季提供資金補助，以維持店鋪正常運營，在魯朗鎮打拼了近20年的王均蘭對此稱贊不已。此外，管委會對商戶在用電、用水方面都有相應的優惠政策。“我們店里現在能同時接待1000多人。”有了政策上的支持，王均蘭自家的石鍋雞生意做得愈加紅火。

　　同時，為了避免景區價格不透明給游客帶來負面體驗，管理者在價格標準的制定上下足了功夫。石鍋雞是魯朗小鎮的一大特色，也是游客重要的體驗項目之一。為此，魯朗鎮專門成立了石鍋雞餐飲協會，對石鍋雞的配料、分量、價格進行了詳細的規定。如此細致的標準，一方面避免了商戶之間惡性競爭，同時也讓價格透明化，避免宰客現象的出現。同時，魯朗鎮還對酒店、家庭旅館的房價進行監督，明碼標價的規定讓游客有了選擇的主動權。

　　雪山、峽谷、草甸、森林、河流、湖泊、民居……現在的魯朗小鎮儼然一幅山水田園畫卷。“旅游小鎮是根據地勢而建的，不破壞地形，更沒有挖山毀林。”韓斌輝說道。良好的生態環境是魯朗鎮百姓富起來的家底，管理者們高標準建設了垃圾轉運站、污水處理廠等環保配套設施，并制定了嚴格的規章制度。小鎮里垃圾、污水必須經過嚴格處理，確保不污染環境，不給環境造成負擔。

　　2014年，作為魯朗鎮扎西崗村的致富帶頭人，平措大叔成為一名光榮的共產黨員。“我要主動幫助困難戶，讓村子里的百姓都能過上幸福生活。”平措大叔說出了自己的心里話。從曾經的野蠻生長，無序競爭，到現在政府監管、行業自律、規范發展，如今的魯朗鎮，旅游有了持續發展的動力，老百姓的收入水平有了明顯提升。從2011年靠打工一年賺三四萬元到如今靠旅游年收入近50萬元的村民拉巴次仁就是這一變化的縮影。

　　《光明日報》（ 2019年04月02日 04版）