中國青年網(wǎng)哈爾濱1月12日電(記者　武亞姮)1月10日下午，“直擊東北經(jīng)濟(jì)--黑龍江行”的40余位媒體記者、專家先后來到太陽島雪博會、冰雪大世界、哈爾濱大劇院以及哈爾濱新音樂廳，深入了解和親身體驗哈爾濱冰雪旅游文化。

　　冰雪大世界實景　中國青年網(wǎng)記者　武亞姮攝

　　火爆的冰雪游帶動了黑龍江省旅游業(yè)實現(xiàn)又好又快發(fā)展。作為冰雪旅游的熱門勝地，2016年前三季度，黑龍江共接待國內(nèi)外游客1.03億人次，實現(xiàn)旅游收入1203.49億元，實現(xiàn)旅游創(chuàng)匯3.4億美元。　

　　據(jù)同程旅游對外發(fā)布的《2017春節(jié)旅游消費趨勢報告》顯示，在2017年春節(jié)期間最熱門的十個目的地中，黑龍江省的哈爾濱、牡丹江、亞布力位列其中，是唯一入選的東北省份，成為春節(jié)五大熱門省份之一。“冷資源”正在成長為“熱經(jīng)濟(jì)”，黑龍江也成為游客最喜愛的中國冰雪旅游目的地。

　　近兩年來，黑龍江省以五大發(fā)展理念為引領(lǐng)，充分發(fā)揮整體生態(tài)化和冰雪旅游“兩大核心優(yōu)勢”，著力構(gòu)建全域旅游新格局、建設(shè)旅游經(jīng)濟(jì)大省，打造了增添軟實力的金名片。通過打造四季皆宜、冬夏兩旺的旅游品牌，變“綠水青山、冰天雪地”為“金山銀山”，為黑龍江實現(xiàn)全面振興做出積極貢獻(xiàn)。　

　　著眼供給側(cè)改革，大力提升產(chǎn)業(yè)素質(zhì)

　　旅游市場的活力在于旅游質(zhì)量，旅游經(jīng)濟(jì)的活力與游客的旅游體驗密切相關(guān)。旅游體驗，不僅包括吃行住玩，旅游產(chǎn)業(yè)，更需來一次“供給側(cè)”改革。

　　據(jù)黑龍江省旅游委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，黑龍江省充分發(fā)揮規(guī)劃引領(lǐng)作用，編制了《黑龍江省旅游業(yè)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》和《黑龍江省冰雪旅游發(fā)展總體規(guī)劃》、《黑龍江省生態(tài)旅游發(fā)展總體規(guī)劃》兩個專項規(guī)劃。推動亞布力滑雪旅游度假區(qū)雪山水世界等18個項目列入國家旅游局優(yōu)選旅游項目；發(fā)起成立了沿黑龍江旅游產(chǎn)業(yè)帶聯(lián)盟，推出“中國東北兩極穿越”等3條自駕游產(chǎn)品線路，并積極推動黑河、綏芬河、撫遠(yuǎn)等地爭取開通中俄跨境落地自駕旅游；積極推進(jìn)全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建工作，全省目前有13個單位列入國家全域旅游示范區(qū)。針對景區(qū)管理問題，黑龍江推進(jìn)“旅游廁所革命”，全省共建設(shè)完成旅游廁所368個。同時開展了規(guī)模最大、標(biāo)準(zhǔn)最嚴(yán)、要求最高的A級旅游景區(qū)復(fù)核。79家4A級及以下景區(qū)受到取消、降級、警告等不同程度處理，36家景區(qū)被取消A級景區(qū)資質(zhì)，其中包括5家4A級景區(qū)。

　　創(chuàng)新運用新媒體，不斷擴(kuò)大品牌影響力

　　當(dāng)前，新媒體發(fā)展應(yīng)用迅速，為擴(kuò)大旅游品牌影響，黑龍江省旅游委主動出擊，以官方微信、官方微博、OTA、直播平臺，推出數(shù)篇10萬+優(yōu)質(zhì)微信宣傳圖文。并與美團(tuán)、攜程、途牛、螞蜂窩等建立合作關(guān)系。先后推出“萬人直播五花山”、大慶、伊春馬拉松“旅游+體育”直播、“冰雪之冠o暢爽龍江”冬季旅游產(chǎn)品系列推介會直播、“奇妙的冰雪之冠”大型冰雪直播秀等直播活動，吸引大批年輕和時尚群體關(guān)注。其中，“奇妙的冰雪之冠”已完成的5段直播就獲得121萬播放量。在北、上、廣等重點客源市場進(jìn)行媒體投放，通過電視、報紙、電臺等多種形式立體化展示本省旅游資源和產(chǎn)品。在覆蓋北京、上海等9大經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市的高鐵動車播出黑龍江“冰雪之冠”冬季旅游宣傳片，累計受眾2503.75萬人次。在中央電視臺科教頻道(CCTV10)播出黑龍江冬季旅游形象廣告。

　　規(guī)范旅游市場秩序，不斷提升游客滿意度

　　去年，哈爾濱“天價魚”事件一度成為輿論熱點，引發(fā)了人們對旅游市場長期存在的一些諸如宰客、黑導(dǎo)游等問題的熱議。

　　從近年來屢屢出現(xiàn)的旅游糾紛可以看出，游客對旅游目的地的服務(wù)業(yè)層次、執(zhí)法水平乃至當(dāng)?shù)厝说奈拿鞒潭龋�都釋放出了�?qiáng)烈需求。這種需求也在拷問旅游地的整體發(fā)展水平和全面管理能力。

　　對此，黑龍江著眼提升游客滿意度，采取了系列舉措措施。據(jù)記者了解，目前，黑龍江按照“屬地管理、部門聯(lián)動、行業(yè)自律、各司其職、齊抓共管”的原則，在省市縣三級已建立了旅游市場綜合監(jiān)管機(jī)制。各地旅游投訴服務(wù)熱線整合到了12345市長熱線(政府服務(wù)熱線)，旅游投訴由各地12345市長熱線統(tǒng)一受理。并創(chuàng)新社會監(jiān)督形式，建立了“黑龍江省旅游質(zhì)量監(jiān)督志愿者總隊”，并分兩批發(fā)起組織公布了383家承諾誠信經(jīng)營的旅游企業(yè)名單。同時，加大執(zhí)法檢查力度，對全省旅游市場秩序?qū)ｍ椪�治工作情況進(jìn)行督查，查處違規(guī)廣告1589條、違規(guī)企業(yè)121家，處理各類投訴445起，有效促進(jìn)了全省旅游市場健康有序發(fā)展。此外還狠抓旅游安全，全省參加旅游統(tǒng)保示范項目的旅行社達(dá)496家，統(tǒng)保率74.81%，力保無重大旅游安全責(zé)任事故。