原標(biāo)題:“宰”客 冷了國(guó)內(nèi)火了境外

　　國(guó)內(nèi)外旅游消費(fèi)正上演“冰火兩重天”。商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示,2015年,我國(guó)境外消費(fèi)1.5萬(wàn)億元人民幣,過半用于購(gòu)物。而世界旅游理事會(huì)的數(shù)據(jù)顯示,同期國(guó) 際游客在中國(guó)的總花費(fèi)是3846億元,相比2014年僅微增2.97%。商務(wù)部數(shù)據(jù)還顯示,2015年中國(guó)服務(wù)貿(mào)易逆差為1366.2億美元。據(jù)業(yè)內(nèi)人士 估算,2015年我國(guó)旅游逆差估計(jì)在800億美元以上(約合5000億元)。

　　《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者發(fā)現(xiàn),一方面,國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)“天價(jià)”宰客、低價(jià)團(tuán)服務(wù)詐騙等問題屢禁不絕,導(dǎo)致游客逐漸形成排斥心理;另一方面,國(guó)外旅游市場(chǎng)緊盯中國(guó) “金主”,放寬簽證政策接連出臺(tái)、購(gòu)物體驗(yàn)不斷提升。出境游的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)可能還將持續(xù)。“旅游逆差”已經(jīng)開始出現(xiàn)倒逼效應(yīng),改善國(guó)內(nèi)旅游環(huán)境刻不容緩。

　　“冰火兩重天”

　　國(guó)內(nèi)外旅游消費(fèi)“剪刀差”明顯

　　我國(guó)早已是服務(wù)貿(mào)易逆差國(guó)。商務(wù)部的一組數(shù)據(jù)顯示,2015年中國(guó)服務(wù)貿(mào)易逆差為1366.2億美元,與2014年的1599.3億美元相比收窄了 14.6%。這也是2013年以來中國(guó)服務(wù)貿(mào)易逆差第三年保持在1000億美元以上。據(jù)此,有業(yè)內(nèi)人士估算,根據(jù)2014年經(jīng)驗(yàn),由于旅游貿(mào)易逆差占服務(wù) 貿(mào)易逆差總額的六成以上,因此,2015年我國(guó)旅游逆差估計(jì)在800億美元以上(約合5000億元)。

　　不同于我國(guó)貨物貿(mào)易長(zhǎng)期處于貿(mào)易順差的狀態(tài),服務(wù)貿(mào)易多年延續(xù)逆差態(tài)勢(shì)。

　　數(shù)據(jù)顯示,我國(guó)服務(wù)貿(mào)易從1995年至2015年已連續(xù)21年逆差。2014年,中國(guó)服務(wù)進(jìn)出口總額6043.4億美元,比2013年增長(zhǎng)12.6%,增 速遠(yuǎn)高于全球服務(wù)貿(mào)易4.7%的平均水平,當(dāng)年服務(wù)貿(mào)易逆差為1599.3億美元。2015年,這個(gè)數(shù)據(jù)是1366.2億美元。

　　與此同時(shí),據(jù)世界旅游理事會(huì)數(shù)據(jù)顯示,2015年,國(guó)際游客在中國(guó)的總花費(fèi)是3846億元,相比2014年僅微增2.97%。而且,到中國(guó)旅游的人數(shù)近幾年還明顯下降。在中國(guó)游客源源不斷投身出境游的同時(shí),中國(guó)吸引國(guó)際游客的能力遠(yuǎn)不如出境的吸引力。

　　不過,對(duì)于“旅游逆差”說法,國(guó)家旅游局官員并不表示認(rèn)可,認(rèn)為出境旅游支出和入境旅游收入,目前不是同一個(gè)統(tǒng)計(jì)口徑,不具備可比性,更不能簡(jiǎn)單相減。目前中國(guó)還沒有建立起海外旅游花費(fèi)的調(diào)查統(tǒng)計(jì)制度體系。

　　但業(yè)內(nèi)指出,目前一個(gè)大的趨勢(shì)是,在就業(yè)穩(wěn)定的基礎(chǔ)之上收入還會(huì)逐步增加。2015年,我國(guó)的GDP達(dá)到67.7萬(wàn)億元人民幣,近11萬(wàn)億美元,人均 GDP達(dá)到8000美元左右,一些東部沿海地區(qū)的城市已經(jīng)超過10000美元,甚至超過15000美元,中高收入消費(fèi)人群正在聚集,因此境外購(gòu)物仍然在增 加。

　　“要錢不要臉”

　　國(guó)內(nèi)游逐漸遭遇部分游客排斥

　　繼去年10月秦皇島市山海關(guān)景區(qū)5A級(jí)資質(zhì)被取消,近期又有兩家5A級(jí)景區(qū)被摘星級(jí)帽子。據(jù)了解,國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)亂象屢禁不絕,頻現(xiàn)“天價(jià)”宰客、低價(jià)團(tuán)服務(wù)詐騙等問題。

　　太多的游客抱怨,國(guó)內(nèi)個(gè)別地方旅游市場(chǎng)“價(jià)格奇高、服務(wù)奇差”的行業(yè)亂象已經(jīng)到了“要錢不要臉”的地步。

　　業(yè)內(nèi)人士表示,入境游的相對(duì)低迷可能是由于我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游環(huán)境仍存在諸多問題,比如“天價(jià)”宰客現(xiàn)象,低價(jià)團(tuán)服務(wù)詐騙等問題。

　　今年3月,記者在海南三亞采訪時(shí),一位北京游客稱,他在三亞旅游時(shí)在鴻港新貿(mào)城購(gòu)買了釋迦果,散稱20元/斤,整箱稱15元/斤。他花費(fèi)190元購(gòu)買了整 箱共13.9斤。不過回家后打開紙箱卻發(fā)現(xiàn),箱子底部放了厚厚的一沓濕衛(wèi)生紙,而釋迦果凈重只有5.5斤。算下來,該游客整箱買的水果反倒比散稱的貴了 80元。

　　三亞旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人無奈地說,作為旅游城市,三亞宰客現(xiàn)象確實(shí)存在,為此三亞建立了全國(guó)首支旅游警察,下大力整治旅游市場(chǎng)的亂象。

　　除了高價(jià)宰客現(xiàn)象外,低價(jià)團(tuán)詐騙的事件亦時(shí)有發(fā)生。陳先生攜妻女到北京旅游參加了一個(gè)“長(zhǎng)城、十三陵一日游”的項(xiàng)目,當(dāng)時(shí)宣傳價(jià)格為每人100元,包含門票費(fèi)、交通費(fèi)和餐費(fèi),午餐為桌餐,“十二菜一湯”。

　　但是,坐上大巴車后不久,陳先生便被要求補(bǔ)交每人150元纜車費(fèi)。所謂的“十二菜一湯”亦被縮水為“八菜一湯”,一桌十幾個(gè)人根本不夠吃。

　　陳先生還告訴記者,游客在銷售玉器的商店里面待的時(shí)間遠(yuǎn)多于游覽長(zhǎng)城的時(shí)間,很多游客都由于不好意思而選擇掏錢購(gòu)買。

　　此外,每到節(jié)假日,從故宮、長(zhǎng)城,到兵馬俑、華山,再到西湖、普陀山,無一不是人滿為患,高速路交通擁堵。再加上各景點(diǎn)常年單一的旅游紀(jì)念品、年年看漲的門票價(jià)格,體驗(yàn)不佳的旅游體驗(yàn)已經(jīng)使游客對(duì)國(guó)內(nèi)旅游帶有一定的排斥心理。

　　據(jù)了解,近日被摘星的橘子洲、神龍峽兩家5A級(jí)景區(qū),其被摘星原因很多,比如景區(qū)安全隱患嚴(yán)重、環(huán)境衛(wèi)生差、旅游服務(wù)功能嚴(yán)重退化、管理不規(guī)范等等,但實(shí)際上所有這些原因的癥結(jié),總體來講都是由于景區(qū)只注重經(jīng)濟(jì)效益卻忽視了管理與服務(wù)。

　　另一方面,除了上述問題,“語(yǔ)言障礙、簽證手續(xù)、旅行費(fèi)用、空氣質(zhì)量以及旅游管理的不足等負(fù)面因素共同制約了中國(guó)入境游的發(fā)展空間。”螞蜂窩旅游研究中心馮饒說。

　　“人多、錢多、速來”

　　出境游瞄準(zhǔn)中國(guó)“錢袋子”

　　與逐漸受冷落的一些國(guó)內(nèi)游相比,中國(guó)人出境游的消費(fèi)增長(zhǎng)已經(jīng)讓眾多海內(nèi)外旅行社瞠目結(jié)舌。“人多、錢多、速來”,一位旅行社人士告訴《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者。 而據(jù)商務(wù)部數(shù)據(jù),2015年我國(guó)境外消費(fèi)1.5萬(wàn)億元人民幣,其中至少有7000億至8000億元用于購(gòu)物。中高收入階層境外購(gòu)物占相當(dāng)大的比例,并從主 要購(gòu)買奢侈品牌、高檔品牌轉(zhuǎn)向高質(zhì)量的、性價(jià)比合適的日用消費(fèi)品。

　　有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,服務(wù)相對(duì)有保障、簽證政策放寬等諸多有利因素,都是出境游相對(duì)火爆的主要原因,特別是國(guó)外的購(gòu)物游更是使出渾身解數(shù),瞄準(zhǔn)中國(guó)消費(fèi)者的錢袋子。

　　從日本秋葉原的電器賣場(chǎng),到法國(guó)巴黎的老佛爺百貨,再到印尼巴厘島的熱帶海灘,到處是中國(guó)人購(gòu)物的足跡,中國(guó)游客已經(jīng)成為全球諸多旅游勝地最受歡迎的“金主”。

　　偏愛高端護(hù)膚品的葉女士告訴記者:“在國(guó)外購(gòu)買一些知名品牌的化妝品,價(jià)格要比國(guó)內(nèi)專柜便宜至少三分之一,甚至一半。如果趕上圣誕節(jié)、感恩節(jié)之類的打折季,價(jià)格還可以更加優(yōu)惠。”

　　航班管家產(chǎn)品負(fù)責(zé)人告訴記者,關(guān)稅新政后免稅額度更寬松,對(duì)于出境購(gòu)物的人來說很有誘惑力(可享受每人3000元的出入境口岸免稅店免稅額),出境購(gòu)物很可能會(huì)更受歡迎。

　　除了海外購(gòu)物頗具吸引力外,簽證政策的寬松、多國(guó)匯率走低、航線更加豐富等諸多因素亦導(dǎo)致出境游火爆。

　　攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,首先,匯率持續(xù)走低利好出境消費(fèi)。以日韓匯率為例,自2015年起,前往日、韓兩國(guó)的旅游和購(gòu)物成本遠(yuǎn)低于往年,去往這兩國(guó)的中國(guó)游 客呈現(xiàn)井噴態(tài)勢(shì)。比如,2015年前往首爾自由行的游客,人均花費(fèi)近3500元,相較2014年下降12%;2015年前往東京、大阪兩地的自由行人均花 費(fèi)也較2014年分別降低了3%和6%。

　　“其次,免簽政策亦提供了便利。比如,濟(jì)州島、巴厘島對(duì)中國(guó)游客免簽,泰國(guó)開放了半年多次的簽證政策。隨著越來越多的國(guó)家對(duì)中國(guó)放開簽證條件,未來中國(guó)游客的出境游選擇必將更加豐富。”上述攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。

　　另外,航線不斷豐富也刺激了游客出境游的增長(zhǎng)。興業(yè)證券數(shù)據(jù)指出,2010-2014年中國(guó)國(guó)際航空市場(chǎng)旅客總量從3192萬(wàn)增長(zhǎng)到5007萬(wàn),增幅達(dá)到57%,其中中國(guó)籍旅客增幅達(dá)到131%,2015年前三季度國(guó)際航線保持30%以上高增速。

　　以美國(guó)為例,去哪兒網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示,2015年中美兩國(guó)之間每周直達(dá)航班新增加了75班,比2014年增長(zhǎng)了三成多。航線運(yùn)力的不斷增加反而拉低了兩國(guó)間的航班票價(jià)。

　　出境游的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)可能還將持續(xù)。攜程旅游事業(yè)部CMO施聿耑告訴記者,目前中國(guó)旅游人次中,出境游只占四十分之一,有護(hù)照的中國(guó)人比例不到10%,絕大部分中國(guó)人沒有出國(guó)旅游。大量旅游者從國(guó)內(nèi)游進(jìn)入出境游市場(chǎng),增加的規(guī)模達(dá)到千萬(wàn)。這一趨勢(shì)將長(zhǎng)期保持。

　　中國(guó)形成了一個(gè)數(shù)億規(guī)模的中產(chǎn)階層和高收入群體,已經(jīng)把旅游特別是出境游作為生活質(zhì)量的關(guān)鍵因素。“從攜程的數(shù)據(jù)看,這個(gè)群體消費(fèi)水平和旅游頻率很高,最多的每年出國(guó)10次以上,單次旅游最高花費(fèi)138萬(wàn)元環(huán)游世界。”施聿耑說。

　　攜程旅行網(wǎng)高級(jí)副總裁湯瀾表示,2015年中國(guó)游客境外旅游購(gòu)物人均花費(fèi)11205元,同比增長(zhǎng)了21%。不差錢的“中國(guó)游客”早已成為全球旅游業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。隨著中國(guó)游客境外旅游人次的增長(zhǎng)和國(guó)民消費(fèi)能力的提升,境外旅游購(gòu)物的規(guī)模或?qū)⒊掷m(xù)呈現(xiàn)量?jī)r(jià)齊升的趨勢(shì)。