差評換來壽衣，折射維權窘境

　　武漢一高校女大學生小方告訴記者，5月10日下午，她在宿舍樓下收到了一個中通快遞的包裹。包裹上地址信息很模糊，就寫著從北京海淀寄出。經常網購的小方沒有太在意，打開后便嚇呆了。里面竟是一套藍色的小孩壽衣！她收貨后，強忍住恐懼和淚水，鎮定下來，拍下了照片，并聯系包裹單上的發件人。武漢晚報5月14日訊

　　給個差評換來小孩壽衣，這樣的事件其實早有發生，從網購消費者到傳統消費者，維權一直是個不過時的話題，更是一個讓人抓心撓肺的難題，就像該新聞中提到的壽衣，還有各種恐嚇電話一樣，折射著消費者維權問題的窘境，賣家產品服務不合格，不知錯反而態度蠻橫，給個差評理所當然，這地方不能被灌上得饒人處且饒人的高帽，而是需要提醒賣家改進服務水準，提高產品質量，更是為其他網民不會上當受騙設立警示，這沒什么錯，而從這起賣家和買家的網購糾紛，讓筆者看到的是社會各行各業維權問題的窘境和需要改進的空間。

　　2009年04月30日信息時報曾報道，因為對網店賣家服務感到不滿，浙江麗水的王女士給賣家一個“差評”。但沒想到的是，一個差評卻讓她招來賣家連串騷擾和報復，甚至收到賣家郵寄的包裹，只不過里面裝的是一桶“大便”，從大便到壽衣折射了什么？難道必須要消費者向問題賣家低頭么？新聞中提到質疑一方的觀點是希望消費者能小事化無，少給差評，遵循“方便原則”，但筆者認為必須保持原則，賣家作為服務行業就應該拿出服務行業的水準和態度來，受到指責必有原因，改正態度提高服務才是解決之道，畢竟商家服務的對象是消費者，消費者有權保障自己的權益并合理給與各種評價，賣家更有責任保護和尊重消費者的選擇，就像服務行業一直說的“顧客是上帝一樣”，因此，送大便給壽衣，不應該是商家解決問題的方式，理性深思一下，我們會發現，其實出現這樣的事件，最終原因還是維權途徑不明朗的問題，有差評一項不讓評或被迫不敢評，消費者維權傷不起。

　　從網購糾紛，我們看到消費者的難處，糾紛問題折射維權窘境，今年4月11日，因對一深航航班延誤賠償方案不滿，20多名旅客沖進上海浦東機場的飛行區，攔住正在滑行的飛機。13日下午，海航某航班旅客在登機過程中，有部分旅客因情緒激動，不顧機場工作人員勸阻一度沖出登機口，進入停機坪，攔飛機維權，又為哪般？滑行中的飛機被阻攔有可能會導致機毀人亡，行為十分惡劣，但冷靜一想，我們還是發現，為什么消費者會去攔飛機，無非是為了維護自己的權利，我們明白方法不對，但到底什么方法對且管用是消費者很迷茫的問題，簡單與機場溝通，效果甚微甚至態度蠻橫，于是激發矛盾最終導致攔飛機的惡劣事件，我們應該反思，沒有好的途徑，消費者如何維權呢？

　　從網購糾紛到航空公司糾紛，我們感到無奈，一面是理解百姓維權難，一面是無奈百姓維權方式錯誤的激進，就如近來鬧得沸沸揚揚的醫鬧和房鬧一樣，醫患問題是一個長久存在的問題，但前段時間愈演愈烈，于是國家出臺規定標準保護醫院，最終還是保護消費者，房鬧事件在杭州火爆上演，打造售樓處，威脅房地產，這樣一幕幕的暴力維權場景，讓我們又痛又無奈，大眾維權問題已經擺在我們面前，逃不掉更不能逃。

　　為什么給差評，因為質量有問題，但得到的是什么，是壽衣，是大便，為什么去鬧，為什么去冒死攔飛機，因為服務有問題，但溝通后得到的很多都是敷衍，于是大眾消費者激憤，出現各種“鬧”，出現各類事件，通過這一系列的事件，我們應該知道，百姓需要的其實很簡單，就是合法權益得到保障

　　因此，筆者認為，解決維權矛盾，最緊要的是得給買賣雙方建立良性的第三方溝通、維權平臺，保證雙方的權益，而第三方維權平臺的組成部分不應該都是政府部門，而應該加入媒體和大眾的監督，我國是一個法治國家，維權需要一些更好的渠道，只有解決好渠道問題和監督幫扶問題，才能真正解決民生大事，才能真正讓社會長治久安。（中國臺灣網網友：王慶永）

　�。ū疚臑榫W友來稿，不代表中國臺灣網觀點）