美國(guó)服務(wù)態(tài)度到底好不好？

　　沒(méi)來(lái)美國(guó)之前，所有關(guān)于美國(guó)的印象來(lái)自道聽(tīng)途說(shuō)或者好萊塢式的大片，且基本都是正面，包括美國(guó)的服務(wù)。

　　當(dāng)美聯(lián)航UA888飛機(jī)載著滿(mǎn)機(jī)密密匝匝的乘客以及既不年輕又不漂亮的空姐們晃悠悠地降落在舊金山國(guó)際機(jī)場(chǎng)的時(shí)候，我內(nèi)心甚至很俗氣地想著，應(yīng)該模仿電影中一個(gè)場(chǎng)景：張開(kāi)雙臂高呼一聲，美國(guó)我來(lái)了。

　　如同電影鏡頭中的快速切換，入境時(shí)舊金山海關(guān)官員那冷冰冰的臉頓時(shí)把我的滿(mǎn)腔熱情給撲滅了，歡樂(lè)的情緒戛然而止。

　　在一位海關(guān)官員慢條斯理的詢(xún)問(wèn)下，幾個(gè)常規(guī)性的問(wèn)題我一一作答。但是，無(wú)緣由地，他開(kāi)始追問(wèn)為什么是我而不是其他人被派到美國(guó)工作。一開(kāi)始，我?guī)е�略顯生澀并且惴惴的表情搜尋了很多自以為理由充分無(wú)可辯駁的詞語(yǔ)來(lái)回答。他面無(wú)表情，聽(tīng)完回答后有長(zhǎng)時(shí)間的沉默，然后開(kāi)始往電腦里面輸入信息。再后，又低著頭詢(xún)問(wèn)了一遍：你為什么被派往美國(guó)？我暗想，又不是偷渡，光明正大坐著飛機(jī)拿著簽證過(guò)來(lái)還要問(wèn)我為什么過(guò)來(lái)。第三遍后，我覺(jué)得我找不出其他理由了。只好說(shuō)，我覺(jué)得我很優(yōu)秀！就這樣，詢(xún)問(wèn)終于結(jié)束了。

　　這名海關(guān)官員拖著慢條斯理地語(yǔ)調(diào)開(kāi)始了例行公告，他的目光在空中游動(dòng)，似乎搜尋著什么。我悄悄地順著他的目光向旁邊瞥了幾眼，似乎并沒(méi)有什么特別。不知何時(shí)，他結(jié)束了大段的話(huà)語(yǔ)，問(wèn)了我一句，明白嗎？如果換了他人也許就點(diǎn)頭稱(chēng)是離開(kāi)便罷。而我，擔(dān)憂(yōu)因?yàn)樽冯S他茫然而又游走的目光，從而分心導(dǎo)致錯(cuò)失什么重要信息，怯怯地說(shuō)麻煩您能再講一遍嗎。聞音，他渙散的眼神好像突然之間就聚焦了，盯著我的眼睛看，不耐煩中帶有慍色。最終，他還是又重復(fù)了一遍。

　　當(dāng)我走出機(jī)場(chǎng)大廳時(shí)，等待已久的朋友來(lái)了句：你果然是最后一位！

　　對(duì)美國(guó)服務(wù)的認(rèn)識(shí)便從這里開(kāi)始。

　　美國(guó)的電信公司眾多，呈現(xiàn)各種競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，不似國(guó)內(nèi)的壟斷，竊以為服務(wù)會(huì)更加周全。

　　為了圖個(gè)方便，我借用了朋友的一個(gè)簽約手機(jī)。然后到一家叫作T-mobile的電信運(yùn)營(yíng)商購(gòu)買(mǎi)電話(huà)卡。服務(wù)人員熱情洋溢地告訴我說(shuō)，由于這個(gè)手機(jī)超過(guò)三個(gè)月沒(méi)有使用，所以服務(wù)已經(jīng)暫停了，如果想重新使用，必須先繳50美元的激活費(fèi)用。我覺(jué)得太不劃算了，詢(xún)問(wèn)有沒(méi)有其它辦法。他接著說(shuō)可以去沃爾瑪買(mǎi)預(yù)付費(fèi)的充值卡，充值后就可以直接使用。我和朋友興高采烈地地到了沃爾瑪買(mǎi)了充值卡。按照說(shuō)明，一步步操作。充值倒是成功了，但是電話(huà)仍然不能用。

　　我和朋友又到電信運(yùn)營(yíng)商那，詢(xún)問(wèn)什么情況，該怎么解決。這次，那個(gè)服務(wù)員卻稍顯冷淡說(shuō)，電話(huà)卡不是從他們這里買(mǎi)的，所以，他們也不知道什么情況，也不會(huì)承擔(dān)責(zé)任。有什么問(wèn)題，應(yīng)該找沃爾瑪而不是來(lái)服務(wù)中心。

　　聽(tīng)到這里，一股悠悠的怒火已經(jīng)開(kāi)始順著我的五臟六腑往上竄了。但是，問(wèn)題總要解決。我和朋友只好又折騰到沃爾瑪。

　　世界第一大零售商真不是浪得虛名。在了解了情況之后，售貨員就直接領(lǐng)著我們到前臺(tái)去退款了。問(wèn)題是，責(zé)任不在沃爾瑪，出售的卡沒(méi)有問(wèn)題，充值也成功了，相當(dāng)于已經(jīng)對(duì)商品進(jìn)行了消費(fèi)。但是，他還是無(wú)怨無(wú)悔地給退了款。內(nèi)心對(duì)沃爾瑪那種自然而然的親切感就升騰了出來(lái)。

　　當(dāng)然，也許是初來(lái)乍到，很多事情因?yàn)椴涣私舛�顯得難辦。也許對(duì)于當(dāng)事人來(lái)講著急萬(wàn)分的事情，講起來(lái)顯得異常繁瑣、微不足道。這些微不足道的講述只是美國(guó)生活眾多事情中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我對(duì)美國(guó)這個(gè)原來(lái)被描述過(guò)無(wú)數(shù)次無(wú)限美好的國(guó)度開(kāi)始質(zhì)疑。

　　玫瑰色褪去，我看到這里真實(shí)的生活。當(dāng)然，不能說(shuō)，美國(guó)的服務(wù)很差，只是不似傳說(shuō)中那么美好。

　　尤其是在我到達(dá)這里一個(gè)月后，我仍然沒(méi)有收到社會(huì)安全局關(guān)于我社會(huì)安全號(hào)申請(qǐng)的答復(fù)，這種被冷落的服務(wù)方式更是刻骨銘心。電話(huà)撥打過(guò)去永遠(yuǎn)都是一遍又一遍的語(yǔ)音提示。轉(zhuǎn)到人工服務(wù)也一直是呼叫等待。我只能歸結(jié)于我的運(yùn)氣不太好。

　　為了安裝一個(gè)柜門(mén)，從訂貨到安裝，花費(fèi)了一個(gè)月的時(shí)間；給服務(wù)公司負(fù)責(zé)人打電話(huà)，五次有三次都是讓留言，而留言過(guò)后，不會(huì)有人主動(dòng)打電話(huà)過(guò)來(lái)。

　　我一直以為因?yàn)樽约菏侵袊?guó)人的緣故。剛好，為我們安裝柜門(mén)的工人過(guò)來(lái)工作。作為一名地道的美國(guó)人，我問(wèn)他對(duì)美國(guó)的服務(wù)有什么看法。

　　他的回答很簡(jiǎn)單：“It’s bad。”（記者 韓莎莎）