紓解怨氣重在做好工作

　　“我們燒的是書，發泄的是怨氣”，看著朝夕相處的書本在火焰中化為灰燼，一個學生這樣吐露心聲。學生燒書撕書，是不妥當的，但其所表達的對學校亂收費的不滿，值得深思。

　　這其實也是一個普遍存在的社會心態問題。中科院發布的《2011年中國社會心態研究報告》指出，當前一種值得注意的社會心態就是“怨氣”。

　　有人困惑，在經濟指標一直攀升、財富持續增長、社會不斷進步的今天，為什么還會有不少怨氣？

　　“怨氣充積，必有任其咎者”，應該說，消極的社會情緒往往生成于不良的社會問題。紓解怨氣，最對癥的藥方還是對接現實，正視和解決社會問題。從現實入手化解怨氣，需要敢碰熱點、攻堅克難。怨氣所及，往往指向社會熱點、民生難點，它們反映了百姓利益的痛點，也是改革發展的重點。不過，采取切實有效措施固然是“解怨之本”，但解決深層問題需要時間過程，因此，及時解疑釋惑、回應社會關切，是疏導情緒的現實之策。

　　社會心理學認為，當人有某一需要而又渴求獲得滿足時，就會引起內心的緊張狀態，如果人的需求在現實中難以實現，那么內心緊張就會持續并發酵，導致心理失衡、行為失控。問題在于，客觀現實不會都是人人滿足、個個滿意。因此，公民也需要正確認識社會，從發展的角度看待目前的困難和問題，使自己的愿望和要求更加切合實際。只有這樣，才能面對現實，放平心態，克服不必要的緊張和焦慮。

　　事在人為，現實問題既是社會焦慮的爆發點，也可以變成化解怨氣的“情緒節點”。“小悅悅事件”令人悲傷，但如果媒體能客觀報道那些其實從未離我們遠去的身邊感動、草根幸福，就會有助于人們看到亮色、增強信心。“焦三牛提拔”引發人們對干部選拔任用的種種猜想，但相關部門及時公開信息，最終還了焦三牛一個清白，也維護了政府公信，化解了公眾疑慮。“小病拖，大病扛，重病等著見閻王”在一些貧困地區確有發生，但如果把醫改已經做的、正在做的、還將做的，以及想做而暫時做不到的真實情況都告訴大家，人們就會多一些理解和寬容。

　　事實上，老百姓都是通情達理的。只要從現實條件出發，實事求是地講清在改革攻堅期、社會轉型期和矛盾凸顯期，哪些事情的推進需大刀闊斧，哪些問題的解決需循序漸進，哪些利益的調整需通盤考慮，哪些矛盾的緩解需假以時日，并真抓實干讓人們感受到努力與改變，就能夠贏得更多的支持。

　　小平同志曾形象地將疏導社會情緒稱為“出氣”，強調“群眾有氣就要出”、“有氣就能出”。在經濟快速發展、社會急劇轉型的今天，我們要更理性看待和紓解怨氣。“怨”中固然有不滿、有偏執，但也有關注、有期望，只有將之視為民情民意的重要信號，大力解決好百姓最盼、最急、最憂、最怨的問題，才能化怨氣為共識、變情緒為力量。