銀行說了算，公眾說算了？
到銀行辦理業(yè)務(wù)，離開柜臺時會有提示：“請評價我們的服務(wù)質(zhì)量！”“顧客評價器”上面設(shè)有“滿意”、“基本滿意”和“不滿意”的三個鍵。好多次，我按的都是“滿意”鍵。一日，我與銀行服務(wù)員發(fā)生爭執(zhí)，離開柜臺前想按一下“不滿意”鍵，卻沒有聽到提示音。原來，“顧客評價器”是由服務(wù)員控制的——交易正常便可得到顧客的好評，發(fā)生矛盾或服務(wù)不到位時，卻無法讓你按下“不滿意”鍵！
表達(dá)服務(wù)滿意度，卻要受到如此控制，真是豈有此理。此后，再去銀行辦事，我就以點頭、拱手、微笑和道謝等方式肯定其服務(wù)，不再管那些按鍵——機(jī)械地被銀行牽著鼻子走，只會成為提供“滿意”評價的工具。
近日聽說幾家大銀行都將同城跨行手續(xù)費漲至4元，我就不解；繼而發(fā)改委回應(yīng)“銀行應(yīng)審慎調(diào)整收費標(biāo)準(zhǔn)”，銀行仍不理會，我就氣憤；有人說，“既然銀行說了算，民眾只能說算了”，我就更不服氣！他們能收手續(xù)費，我們?yōu)楹尾荒芟蛩麄兯饕础邦櫩驮u價器”的勞務(wù)費——顧客評價對銀行人事考核、獎金發(fā)放等都大有好處，按照銀行的理論，銀行支付“顧客評價費”也是應(yīng)該的。
為了保證這一要求的落實，首先，提請消協(xié)從保護(hù)消費者利益出發(fā)，要求設(shè)立“顧客評價器”的銀行支付消費者“按鍵勞務(wù)費”；其二，請工商稅務(wù)部門調(diào)查核實，“顧客評價器”促進(jìn)了銀行員工的獎金、晉職、評先等業(yè)務(wù)，他們是否該交納“創(chuàng)收效益”稅？總之，銀行的壟斷行為應(yīng)該收斂一些，不能再肆意妄為，不能總是“銀行說了算，民眾只能說算了”。
