春節(jié)期間，有大陸游客為了搶搭臺灣阿里山森林小火車，先后發(fā)生了兩起肢體沖突事件，甚至有人在沖突中受傷而送醫(yī)救治。事情發(fā)生后，海峽兩岸旅游交流協(xié)會高度重視，立即責成駐臺北辦事處了解具體情況，并與臺灣海峽兩岸觀光旅游協(xié)會、臺灣旅行商業(yè)同業(yè)公會總會進行溝通，敦促臺方地接社妥善處理，同時，要求大陸組團社認真配合，積極協(xié)調(diào)。雖然最終受傷游客與臺灣地接社和導(dǎo)游達成和解，事情得到妥善處置，但此事在島內(nèi)外造成的惡劣影響卻不是短時就能消解，類似事件頻發(fā)也值得人們省思。

　　探究事件發(fā)生的原因，無外乎兩個方面。

　　一是臺灣的旅游設(shè)施跟不上日益增長的大陸游客的需求。大陸游客對臺灣懷有美好的情感，尤其是阿里山、日月潭和臺北故宮博物院，都是他們向往已久的必到之處，但這些熱門景點，目前接納游客的能力相當有限，碰到節(jié)假日，更是人滿為患。拿阿里山來說，春節(jié)期間，每天接待的游客超過3000人，森林小火車每30分鐘一班次，可搭乘200到250人，游客如果一次未能上去，等于就要再等半小時，這勢必影響他們的后續(xù)行程。因此，連阿里山林區(qū)的管理人員也認為，大陸游客情緒有些急躁可以理解。

　　二是有少數(shù)大陸游客的素質(zhì)確實讓人不敢恭維。有人將少數(shù)陸客的不文明行止作了檢視，歸結(jié)起來有“七宗罪”，一是不守紀律，二是不論場合喜歡大呼小叫，三是不喜歡排隊，四是不講衛(wèi)生，五是沒有禮貌，六是妄自尊大，七是行為乖張。事發(fā)當天，現(xiàn)場搭乘小火車的，不光有陸客，還有臺灣游客和其他地方的游客，后者都安安靜靜照規(guī)矩排隊乘車，偏偏就是少數(shù)陸客情緒暴躁，最后釀成事端，“出乖露丑”。實際上，自大陸居民赴臺旅游正式實施兩年半以來，有關(guān)陸客不文明的行止經(jīng)常成為“新聞”。

　　當然，應(yīng)該看到，目前大陸居民赴臺旅游市場整體發(fā)展態(tài)勢良好，大陸已經(jīng)成為臺灣旅游最大的客源地，去年全年大陸居民赴臺旅游人數(shù)達到122.81萬人次，同比增長102.6%。今年大陸居民赴臺旅游的上限從每日3000人提高至4000人，兩岸也有意在第二季度推出大陸居民赴臺“個人游”試點。這一方面有利于促進兩岸民眾的密切交流，為臺灣經(jīng)濟社會發(fā)展帶去利好，另一方面，對兩岸的旅游業(yè)者和大陸游客也提出了更高的要求。

　　兩岸雙方相關(guān)部門必須加強合作，改進工作，大陸游客也要提升自己的素質(zhì)。就臺灣方面來說，應(yīng)該盡可能加強景區(qū)配套設(shè)施建設(shè)，進一步加強地接社和導(dǎo)游的培訓(xùn)與管理。對大陸方面來講，必須對組團社加強團隊管理，強化對領(lǐng)隊的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和責任意識教育，切實維護游客正當權(quán)益，同時通過加強行前教育，倡導(dǎo)游客文明旅游。就大陸游客來說，在縱情山水、享受快樂的同時，不忘注意自己的言行舉止。看景賞物、增廣見聞、陶冶心情，本來就是旅游的本義，何況出門在外的你我，不僅代表自己，某個層面上還代表著大陸游客的整體形象。

　　唯有如此，才能不負赴臺旅游美意，做好這篇互利雙贏文章。(吳亞明)

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