歐拉團(tuán)卷款而逃 第三方支付或成“幫兇”

　　又有團(tuán)購網(wǎng)站卷款跑了！

　　9月21日，一家名為“歐拉團(tuán)”的團(tuán)購網(wǎng)站，在近千人成功團(tuán)購了加油卡之后卷款而逃。這是發(fā)生在“拉拉網(wǎng)”月餅詐騙案之后的又一惡性事件。被騙的消費者發(fā)現(xiàn)，“歐拉團(tuán)”之所以得逞，是因為它與第三方支付平臺簽署了即時到賬的支付協(xié)議。事實上，很多團(tuán)購網(wǎng)站都刻意回避即時到賬與擔(dān)保交易的問題，因為前者實在隱藏太多的玄機(jī)……

　　即時到賬還是擔(dān)保交易？ 這是一個問題

　　采用即時到賬還是擔(dān)保交易，是由團(tuán)購企業(yè)決定的。支付寶等第三方支付平臺沒有權(quán)利干涉商家的選擇

　　在一些團(tuán)購網(wǎng)站那里，第三方支付平臺被玩弄于股掌，又有團(tuán)購網(wǎng)站卷款跑了！

　　9月19日，南京市民袁女士在一家名為“歐拉團(tuán)”的團(tuán)購網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)可以團(tuán)購加油卡，“面值500元的加油卡，優(yōu)惠價是458元，面值100元的加油卡，優(yōu)惠價是93元。我覺得價格還是挺優(yōu)惠的。”第二天，她團(tuán)購了一張面值500元的加油卡。第三天，也就是9月21日，她發(fā)現(xiàn)“歐拉團(tuán)”網(wǎng)站打不開，客服電話無人接聽。

　　同在南京的潘女士也被騙了。“因為網(wǎng)站說每個人每種卡只能購買5張，我就分別買了5張500的，5張100的。當(dāng)時覺得折扣不是很高，比較可信，加上又是通過第三方支付，沒想到還是被騙了。”

　　潘女士疑惑的是，加油卡沒收到，但預(yù)付款卻已經(jīng)到了“歐拉團(tuán)”的口袋：“一般都要等我收到東西之后，在網(wǎng)上確認(rèn)了，支付寶才會把錢轉(zhuǎn)到賣家的賬戶里面。這次發(fā)現(xiàn)被騙之后，我趕緊聯(lián)系盛付通，工作人員卻表示購買的時候，錢就已經(jīng)轉(zhuǎn)給賣家了。”

　　和潘女士抱著同樣疑問的消費者并不在少數(shù)。他們隱約感覺到，自己預(yù)先支付出去的團(tuán)購款有可能兇多吉少，也有可能帶來不大不小的麻煩。

　　到底是哪個環(huán)節(jié)出了問題？

　　眾所周知，消費者在團(tuán)購時，絕大部分都需要預(yù)先收費，款項是打到團(tuán)購網(wǎng)站在第三方支付平臺設(shè)立的賬號上。但第三方支付平臺與團(tuán)購網(wǎng)站之間的結(jié)賬方式，則并非每個人都清楚，也不是潘女士認(rèn)為的那種擔(dān)保交易方式，而是另外一種——即時到賬。這是很多團(tuán)購網(wǎng)站刻意回避的話題，也是業(yè)內(nèi)公開的秘密。

　　支付寶公關(guān)部朱先生在接受本報采訪時說：“目前支付寶作為第三方支付平臺，與國內(nèi)許多大型團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行合作，但是大多數(shù)都是即時到賬方式，支付寶只起到轉(zhuǎn)賬的作用。”

　　在發(fā)生了拉拉網(wǎng)、萬人團(tuán)購網(wǎng)等網(wǎng)站卷款而逃的惡性事件之后，消費者已經(jīng)感到，口口聲聲要給他們帶來實惠的團(tuán)購網(wǎng)站，也有可能就是冷血的白眼狼。這次“歐拉團(tuán)”事件讓他們更加清醒地認(rèn)識到，即時到賬方式讓他們處于被動位置，而擔(dān)保交易方式更能保障他們的利益。

　　“但是在與團(tuán)購企業(yè)合作的過程中，采用即時到賬還是擔(dān)保交易，是由團(tuán)購企業(yè)決定的。支付寶等第三方平臺沒有權(quán)利干涉商家的選擇。”朱先生告訴記者。

　　擔(dān)保交易：團(tuán)購網(wǎng)站各有“甘苦經(jīng)”

　　忙于燒錢的大型團(tuán)購網(wǎng)站，資金鏈吃緊，融資乏力，即便想采取擔(dān)保交易方式，也是力不從心。但包括擔(dān)保交易在內(nèi)的多種支付方式并存，是團(tuán)購支付的發(fā)展趨勢

　　9月22日，浙江“全民大拼購”負(fù)責(zé)人甘耀寬對記者說：“從長遠(yuǎn)發(fā)展的角度來看，團(tuán)購應(yīng)該采用擔(dān)保交易方式，多種支付方式并存是團(tuán)購支付的發(fā)展趨勢。”

　　甘耀寬認(rèn)為，采用擔(dān)保交易方式能在一定程度上起到凈化團(tuán)購行業(yè)、提升整體服務(wù)水平的作用，大型團(tuán)購網(wǎng)站未必不想采用，但是力不從心。“他們現(xiàn)在做不到”，他發(fā)過來一個微笑的表情，“國內(nèi)排前十的獨立團(tuán)購網(wǎng)站現(xiàn)在沒有一家是贏利的，他們現(xiàn)在都處于燒錢階段，現(xiàn)金流很緊，如果沒有融資輸血，資金鏈很可能崩裂。在這種情形下，更無法墊資來做擔(dān)保交易了。”即便勉強(qiáng)來做，服務(wù)類消費也“容易引起糾紛，結(jié)款會有問題。”

　　宅人團(tuán)是一家規(guī)模不大的團(tuán)購網(wǎng)站，目前業(yè)務(wù)主要在廣州、上海、江西，以實物團(tuán)購為主、服務(wù)類團(tuán)購居次。負(fù)責(zé)人張先生的體會是：“即時到帳和擔(dān)保交易兩種方式，消費者更愿意采用后者。對團(tuán)購網(wǎng)站而言，即時到賬方式可以在資金方面周轉(zhuǎn)方面更為便捷，對一些投入不大的團(tuán)購主體來講是比較合適的。但是，如果采用擔(dān)保交易方式，可以增加消費者的信任，滿足消費者個性化需求。”他也批評某些團(tuán)購網(wǎng)站本末倒置，廣告做得很多，但宣傳的卻是“質(zhì)量低劣的東西，實物與介紹根本不同，非常不負(fù)責(zé)。”

　　“押款比較厲害，而且多了一道程序”，來自上海的馨團(tuán)CEO劉廣杰對擔(dān)保交易有另一番看法，“團(tuán)購金額比較少則沒有必要，消費者一般還是能接受即時到賬方式的。如果金額較多，或者商品類團(tuán)購，就可以采取擔(dān)保交易。”針對唱衰團(tuán)購的論調(diào)，他付之一笑：“今年是切入團(tuán)購行業(yè)的最好時機(jī)。已經(jīng)有很多同行為你提供了借鑒，省得自己費時費力去摸索。不少人介入團(tuán)購，只是抱著試一試的態(tài)度，這當(dāng)然做不長久，但客觀上也培育了團(tuán)購市場。”劉杰認(rèn)為，消費者對團(tuán)購有一定的依賴性，“團(tuán)購會一直發(fā)展下去，有消費就有市場”。

　　F團(tuán)渠道合作經(jīng)理宗先生表示：“采取即時到賬方式，對商家比較有利，團(tuán)購網(wǎng)站拿到錢之后，可以預(yù)先支付一部分給商家。”

　　看來，是否采取擔(dān)保交易方式，與團(tuán)購網(wǎng)站的規(guī)模、服務(wù)種類、團(tuán)購企業(yè)的平臺及資金實力等等都有很大關(guān)系，不能一概而論。

　　即時到賬：空手套白狼的“玄機(jī)”

　　對團(tuán)購網(wǎng)站來說，消費者預(yù)付款的即時到賬，以及與商家合作的延后賬期，就是兩個天上掉下來的“餡餅”，可以達(dá)到“零成本融資”的實效。同時，沉淀資金也是白得的收益

　　事實上，大多數(shù)團(tuán)購網(wǎng)站采取即時到賬方式，除了上述原因之外，還有更加取巧、更加心照不宣的玄機(jī)。

　　首先，與團(tuán)購行業(yè)“潛規(guī)則”有關(guān)——把消費者未消費的“沉淀資金”裝入自己的口袋。早在去年，團(tuán)寶網(wǎng)就曾經(jīng)自曝內(nèi)幕，表示有四成用戶因工作繁忙等原因未能及時消費。今年年初，美團(tuán)網(wǎng)CEO王興也表示，用戶逾期未消費的沉淀資金最后會歸到團(tuán)購網(wǎng)站名下，約占營業(yè)額的5%-10%。對有些中小型網(wǎng)站而言，這個比例可能更高。

　　其次，團(tuán)購網(wǎng)站采取即時到賬方式，還有更玄妙的“醉翁之意”——零成本融資渠道。據(jù)悉，在得到消費者的預(yù)付款之后，團(tuán)購網(wǎng)站并不是馬上支付給商家，通常會推后30-45天，并有其他條款約束商家。如此一來，團(tuán)購網(wǎng)站可謂左右逢源，坐擁數(shù)量巨大的現(xiàn)金流，“而且不受任何監(jiān)管。”在這種情況下，業(yè)內(nèi)人士戲稱：“就算不干別的，存銀行吃利息也不得了。”

　　這并非聳人聽聞。團(tuán)800導(dǎo)航網(wǎng)站9月22日發(fā)布的最新報告顯示，8月國內(nèi)團(tuán)購市場銷售總額達(dá)到12.5億元，其中“億元俱樂部”成員增至7家。在團(tuán)購網(wǎng)站融資乏力的情況下，即時到賬方式為他們贏得了喘息的機(jī)會。但遺憾的是，一些大型團(tuán)購網(wǎng)站卻拿這些救命錢用于投放廣告造聲勢。

　　這還直接關(guān)系到團(tuán)購行業(yè)的誠信問題。數(shù)據(jù)顯示，四成消費者和六成商家對團(tuán)購不滿意，當(dāng)他們憤憤不平的時候，團(tuán)購網(wǎng)站卻喜笑顏開。但這樣天上掉餡餅的“好事”——更別說卷款而逃的“如意算盤”——終歸不是長久之計，并且直接引發(fā)了消費者及各界人士的憤怒，也成為風(fēng)投不看好團(tuán)購網(wǎng)站的關(guān)鍵因素之一。

　　所幸，陷入困境的團(tuán)購網(wǎng)站開始檢討自身，并采取了相應(yīng)的補(bǔ)救措施，以期緩沖即時到賬方式帶來的諸多問題，避免“硬著陸”。也就是說，繼續(xù)采取即時到賬方式，但在退款、退貨方面提供補(bǔ)償性質(zhì)的“擔(dān)保”。

　　美團(tuán)網(wǎng)在網(wǎng)站上線一周年時，高調(diào)宣布推出“過期退”計劃，擬將過期未消費的1072萬元款項返還給會員，今后用戶過期未消費將獲得退款服務(wù)。

　　即便這種亡羊補(bǔ)牢的方式，也沒有得到團(tuán)購業(yè)的普遍認(rèn)可。“5%-10%的銷售收入為過期未消費收入是比較靠譜的”，滿座網(wǎng)馮曉海援引美國同行的例證，“可以被計入公司財務(wù)收入中。”拉手網(wǎng)吳波認(rèn)為美團(tuán)的高調(diào)不過是為了打擊競爭對手，他強(qiáng)調(diào)的是拉手“7天無條件退款”。

　　不管承諾是否兌現(xiàn)，至少這是一個對消費者負(fù)責(zé)的姿態(tài)。

　　退款的小動作：消費者傷不起

　　寄希望于投訴或者團(tuán)購行業(yè)自律，作用是非常有限的。國家有關(guān)部門可以對團(tuán)購網(wǎng)站定期抽查，公布黑名單，并要求團(tuán)購網(wǎng)站設(shè)立團(tuán)購保障基金

　　24券財務(wù)人員申女士在接受本報采訪時表示，如果用戶存在過期未消費或?qū)ι唐凡粷M意的現(xiàn)象，通過電話反映，是可以將貨款原路退回的，“但是由于財務(wù)方面工作繁冗，目前24券還沒有未消費提醒功能。”

　　嘀嗒團(tuán)的最新做法是與銀行合作。9月中旬，嘀嗒團(tuán)宣布，只要在嘀嗒團(tuán)上團(tuán)購產(chǎn)品，廣發(fā)卡用戶使用該行網(wǎng)銀進(jìn)行支付，均可享受特別優(yōu)惠。嘀嗒團(tuán)CEO宋中杰顯然看好雙方的合作，畢竟，相比非金融機(jī)構(gòu)的第三方支付平臺，銀行的信用度更高，對商家的約束也更強(qiáng)。嘀嗒團(tuán)客服告訴記者，客戶如果收到商品時不滿意，要求退貨，他們會“在下單10天之內(nèi)退還到嘀嗒團(tuán)的團(tuán)幣上，如果要求原路退回，還需要將近20天。”

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，并非所有團(tuán)購網(wǎng)站都有這樣的承諾，同時，在兌現(xiàn)這些承諾時，團(tuán)購網(wǎng)站也會使一些花招。比如，要求消費者致電客服人員才能退款到消費者在該團(tuán)購網(wǎng)站的賬戶，如果還要繼續(xù)轉(zhuǎn)入個人銀行卡，又需要再次致電——不巧的是，客服電話可能打不通，打通了也會有種種說辭，總之，“留住”客戶繼續(xù)消費才是“硬道理”。

　　9月19日，360團(tuán)購論壇上出現(xiàn)一條投訴趕集團(tuán)購的帖子，投訴者是如此憤怒，以致起的網(wǎng)名就叫“趕集垃圾”，帖子寫道：

　　“八月末在趕集網(wǎng)團(tuán)購麥當(dāng)勞套餐，在使用日期內(nèi)去店消費被告知使用券已經(jīng)過期。致電給趕集網(wǎng)，原來是消費券發(fā)錯啦……趕集網(wǎng)同意退款。還承諾2-3天錢會返回到趕集賬戶。等呀等盼呀盼，一周過去了，錢沒有到賬，沒有辦法再次致電趕集……還是沒有看到賬戶里返還一分錢。沒有辦法繼續(xù)致電趕集……只要是我這個小女人打過去的電話，三句完畢之后必掛電話……趕集你要是承認(rèn)你就差這幾十塊錢的話，姐就真不要了……”

　　類似這種追求“用戶黏度”的做法實在讓消費者傷不起。本來團(tuán)購就是為了省點錢得到優(yōu)惠，現(xiàn)在卻要勞心勞力。而且，除非你不要這錢了，否則，為了花掉它，消費者還必須繼續(xù)陪團(tuán)購網(wǎng)站玩貓捉老鼠的游戲。

　　事實上，寄希望于投訴或者團(tuán)購行業(yè)自律，作用是非常有限的。

　　“采用擔(dān)保交易方式，對消費者來說是一種有效的保障”，北京市威創(chuàng)律師事務(wù)所張越律師對記者如是說。但更關(guān)鍵的是，他認(rèn)為，國家有關(guān)部門應(yīng)該出手，“工商部門可以要求團(tuán)購網(wǎng)站有一定的資質(zhì)，同時設(shè)立團(tuán)購保障基金；質(zhì)檢部門可以針對團(tuán)購的行業(yè)特點及交易方式，制定具體的監(jiān)管措施，定期對團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行抽樣檢查，公布黑名單。另外，保險公司也可以介入，設(shè)立相關(guān)的團(tuán)購商業(yè)險，一旦出現(xiàn)侵權(quán)或者卷款的惡性事件，消費者可以得到賠付。”