隨著本市眾多銀行近年來不斷提高服務(wù)水平以及加強(qiáng)對基層網(wǎng)點(diǎn)的升級改造，越來越多的市民可以切身感受到銀行“軟硬件”條件提高給自己帶來的舒適和便利。本報日前推出的天津市銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量媒體調(diào)查活動引起了社會的強(qiáng)烈反響，一些熱心的讀者積極點(diǎn)評銀行服務(wù)，他們同時呼吁銀行給予最需要社會關(guān)照的老弱群體們更多照顧。

　　調(diào)查期間，家住本市紅星路的84歲的朱大爺給本報打來熱線，表揚(yáng)了交行基層網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)。老人不僅能在大廳里方便地使用銀行提供的老花鏡等便民設(shè)施，還經(jīng)常感受到大堂經(jīng)理溫馨的問候和耐心的服務(wù)。“有的銀行大堂經(jīng)理解釋問題不清楚，還有點(diǎn)不耐煩，而這里的專人服務(wù)好，有空兒就和你聊聊家常，真讓人心里暖和。”老人在電話里反復(fù)呼吁讓其他銀行過來“學(xué)習(xí)一下”。

　　為了解老弱群體在銀行辦理業(yè)務(wù)的感受，記者在本市多家銀行進(jìn)行了明察暗訪。在萬德莊大街上的中行網(wǎng)點(diǎn)，幾位等候辦理業(yè)務(wù)的老年人剛剛輪流享受完銀行提供的免費(fèi)按摩椅服務(wù)。他們告訴記者，到這里等候辦業(yè)務(wù)時有水喝、有報看，還有免費(fèi)按摩，希望更多銀行提供這樣的服務(wù)。

　　在本報日前推出的天津市銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量媒體調(diào)查活動中，當(dāng)問及普通市民希望對老弱群體人性化關(guān)照的具體舉措中，被調(diào)查者集中呼吁的六大舉措依次為：1、多開辟窗口減少等候時間(22.24%)；2、有專人指點(diǎn)他們辦理(17.51%)；3、為老人、殘疾人辦理業(yè)務(wù)開綠色通道(15.21%)；4、提供老花眼鏡等設(shè)施(14.87%)；5、條件允許的情況下上門服務(wù)(12.78%)；6、不要鼓勵他們開卡代替存折(11.46%)。

　　據(jù)本市一些大型國有銀行人士介紹，以上很多便民舉措已經(jīng)推出。例如，每到領(lǐng)取養(yǎng)老金的高峰日，一些大型銀行下屬網(wǎng)點(diǎn)會按順序提前發(fā)排隊(duì)號。銀行最大限度地開足窗口，同時張貼業(yè)務(wù)高峰時段說明，擺放周邊網(wǎng)點(diǎn)的交通圖，便于客戶錯峰辦理或選擇到其它網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，緩解排隊(duì)等候現(xiàn)象。多家銀行表示，大堂經(jīng)理在引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)時，也會特別注意關(guān)照老年人和殘疾人。對于要求繼續(xù)使用存折的老年人，銀行不要求員工硬性推銷銀行卡。不過對于提供上門服務(wù)，多家銀行表示有一定的難度。據(jù)業(yè)內(nèi)透露，上門服務(wù)需要銀行必須指派兩名工作人員到場，而且客戶本人必須意識清晰，有著判斷事物的能力，能提供相關(guān)證明材料。實(shí)際上很多基層銀行網(wǎng)點(diǎn)的崗位編制壓縮到8人至10人，窗口工作壓力不斷加大。與一些發(fā)達(dá)國家相比，我國銀行從業(yè)人員數(shù)量與服務(wù)人群比例還是很低的。